to read complaints and reviews, or file yours.ECA Citius Premix Kombi E03 Hatası Ve Kullanıcı Hatası Gerekçesiyle Ücret Talebi
ECA Citius Premix kombi daha 4 aylık olmasına ve o kadar süredir çalışmasına rağmen su birden ısınıp kombi E03 hatası veriyor. Resetlediğimde de aynı sorunu yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda suyun yapısından kaynaklandığını kullanıcı hatası olduğunu söyleyip servis için ücret alacaklarını söylediler. Bu sizce mantıklı mı? Kullanıcı benim, gelen suyu kullandığım için nasıl hatam oluyor. Bunu anlamıyorum. Kombinizi bu gibi durumlara göre tasarlamadınız mı? Sizin gibi bir firmaya bu hiç yakışmıyor. Garantisi 5 yıl daha var bu kombinin ve ben düzgünce kullanamıyorum. Alt katımdaki dairenin de aynı kombi ve aynı tesisat olmasına rağmen hiçbir sorun çıkmıyor ama nedense benim kombimde sıkıntı oluyor. Aynı yerden alındı bu kombiler. Benim hatam olmayan bir şey için neden ücret ödemeliyim? Bunu da merak ediyorum. Bu konunun incelenmesini istiyorum.
Sayın Ecem Y. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Ankara Bölge Müdür Arda Bey tarafından dönüş sağlandı, garanti kapsamında uygulanan durumları ve yardımcı olabileceği durumları açıkladı ve servise bilgi verdi, teşekkür ederim. Şebeke suyundaki kireç dış kaynaklı hata diye geçiyormuş ve garanti kapsamında değilmiş. Ben yine de anlamlandıramıyorum. Üretiminin ona göre yapılması gerekirken burada ECA firmasının gösterdiği düşük kaliteyi görmüş oluyoruz ne yazık ki. Türkiye'de kireçsiz şebeke suyu bulmak çok zor ve herhangi bir tıkanmada kullanıcının elinde olmamasına rağmen kullanıcının bunu karşılamasını doğru bulmuyorum.
Müşterimize bilgi sunulmuştur. Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA Çağrı Merkezi
4 ay önce mütaitin taktığı ECA kombi suyun kireç olduğundan içindeki parçayı kireç sökücüyle temizledi suyunuz kireçli diye olur garanti dışı dedi 1400 TL servis ücreti verdim binada bütün kombiler ECA onlarda hiçbir şey yok