Siparişim Kargoya Verildi Ama Takip Bilgisi Yok Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Pazarama üzerinden 15 Ocak tarihinde 5328***68 numaralı siparişle 22.000 TL ödeyerek bir bebek arabası satın aldım. Ürün 17 Ocak’ta bir günde Kargo ile kargoya verildi olarak görünüyor; ancak o günden bu yana ne kargo hareketiyle ilgili ne de teslimat tarihiyle ilgili hiçbir güncel bilgiye ulaşamıyorum.

Bir günde Kargo’nun internet sitesindeki sorgulama ekranında da detay görünmüyor. Bursa’da bir şubeleri varsa gidip kendim teslim almak istedim fakat şube bilgisine de erişemiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli başka müşterilere hizmet verildiği söyleniyor ve hiçbir şekilde canlı bir muhataba bağlanamıyorum. Aynı şekilde Pazarama ve e‑bebek ile telefonla görüştüm, Pazarama’ya sistem üzerinden soru sordum, bir günde Kargo’ya mail attım fakat hiçbir yerden net bir geri dönüş alamadım.

Bebek arabasını 22.000 TL’ye almışken, bugün aynı ürünü yeniden sipariş etmek istesem fiyat 28.000 TL’ye çıkmış durumda. Ürünümün bir an önce, daha fazla mağduriyet yaşamadan tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Eğer kargo firması ürünü teslim etmez ve gönderi iade olursa, yeniden sipariş vermek zorunda kalmam halinde oluşacak 6.000 TL’lik fiyat farkının da tarafıma ödenmesini talep ediyorum.