Yanlış Teslimat Ve Ücret İadesinde Gecikme Nedeniyle Mağduriyet

31.08.2025 tarihinde e-bebek.com üzerinden 5830****71 numaralı sipariş ile bir bebek arabası satın aldım. Ürün, yanlış bir kargo firmasına teslim edildiği için bulunduğum adrese hiç ulaşmadan 01.09.2025 tarihinde doğrudan e-bebek firmasına geri iade edilmiş. Bu durumun ardından siparişin iptal edilmesi ve ücret iadesi için 10 gün boyunca en az 7-8 defa hem canlı destek hem de müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde yalnızca talep açıldığı ve tarafıma ulaşılacağı söylendi; bazı müşteri temsilcileri ise siparişin iptal edildiğini iletti ancak bu bilgi doğru çıkmadı.

Ödememi kredi kartı ile yaptım ve bugüne kadar herhangi bir ücret iadesi yapılmadığı gibi, bu konuda hiçbir bilgilendirme de almadım. Sürecin bu kadar uzaması ve müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir yanıt alamamış olmam nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini, siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin en kısa sürede hesabıma yapılmasını talep ediyorum.