Siparişim Bilgi Almadan İptal Edildi, Ücret İadesi Gelmedi

5 Mart’ta E-bebek mobil uygulaması üzerinden verdiğim online sipariş, hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan iptal edildi. Siparişimin iptal edildiğini 9 Mart’ta tesadüfen fark ettim ve bu süreçte tarafıma ne SMS, ne e-posta, ne de uygulama üzerinden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Sipariş numaram 5832****16 olup, bu sipariş için kartımdan 1.260 TL tahsilat yapıldı; ancak iptal edilmesine rağmen ücret iadesi de yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, neden iptal edildiğine dair hiçbir bilgilerinin olmadığını, konuyla ilgili tarafıma 4 saat içinde dönüş yapılacağını söylediler. Aradan 24 saat geçmesine rağmen yine hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Hem siparişimin sebep belirtilmeden ve bilgilendirme yapılmadan iptal edilmesi, hem de ödemesini yaptığım halde paramın iade edilmemesi ve verilen geri dönüş sözünün tutulmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ödemesini yaptığım bu siparişteki ürünün tarafıma gönderilmesini ve sürecin net ve açık bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.