Kargo Takibi Belirsiz, Ürün Yok Ve İptal İade Talebi Reddedildi

18 Şubat’ta Ebebek internet sitesinden ebeveyn kontrollü 3 tekerlekli bisiklet siparişi verdim. 20 Şubat’ta tarafıma ürünün kargoya verildiğine dair mail geldi ancak kargo takibi yapmak istediğimde sistemde hâlâ “sipariş hazırlanıyor” olarak görünüyor. 25 Şubat itibarıyla bu çelişki devam ediyor ve ürünümle ilgili net bir bilgiye ulaşamıyorum.

20 Şubat’ta müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, ürünün Hepsijet kargoya teslim edildiğini ancak bir sorun oluştuğunu söylediler. Fakat bu sorunun ne olduğuna dair hiçbir açıklama yapmıyorlar. Defalarca kez aramama rağmen telefonlara çoğu zaman cevap verilmiyor ve net bilgi alamıyorum. Sipariş numaram 5835****48’dir.

Yaşanan belirsizlikten dolayı siparişimi iptal edip para iadesi talep ettiğimi ilettiğimde ise, görüştüğüm müşteri temsilcisi buna yetkilerinin olmadığını söylüyor. Hem ürünüm ortada yok, hem sorunun ne olduğu açıklanmıyor, hem de iptal ve iade talebim karşılanmıyor.

Siparişimle ilgili yaşanan sorunun açıkça tarafıma bildirilmesini, ürünümün ya derhal gönderilmesini ya da talebim doğrultusunda siparişimin iptal edilerek ücretimin eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum.