Ebebek'te Sipariş Teslim Edilmedi Ve Müşteri Temsilcisi Cevapsız

1 Şubat’ta Ebebek internet sitesi üzerinden tamamı bebek kıyafetlerinden oluşan bir sipariş verdim. Sipariş numaram 5834****69. Sipariş verirken ürünlerin 3 Şubat’ta kargoya teslim edileceği belirtilmesine rağmen üzerinden günler geçmesine karşın hâlâ siparişim elime ulaşmadı.

Siparişi iki parçaya bölmüşler, bir kısmını ismini bile duymadığım, ne olduğu belirsiz bir firmaya teslim etmişler. Günlerdir bu firmaya da ulaşamıyorum ve kargo bir türlü evime getirilmiyor. Diğer parça ise sistemde hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor, herhangi bir ilerleme yok.

Ebebek müşteri hizmetlerini defalarca aradım, telefonda “Sizi arayacağız” deyip görüşmeyi sonlandırıyorlar ama hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. WhatsApp hattından yazdığımda ise sadece yapay zeka cevap veriyor, “birazdan müşteri temsilcisine bağlanacaksınız” denmesine rağmen asla bir temsilciye bağlanmıyorum, kimse muhatap olmuyor.

Kredi kartımla online ödeme yapmış olmama rağmen ne ürünlerim ortada ne de doğru dürüst bir bilgilendirme alabiliyorum. Günlerdir siparişlerimin akıbetiyle ilgili net bir açıklama yapılmasını, hangi kargonun nerede olduğunu açıkça belirtilmesini ve ürünlerimin bir an önce tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte Ebebek’in iletişim ve sorumluluk konusunda son derece yetersiz kaldığını özellikle belirtmek istiyorum.