Adres Yetersizliği Nedeniyle Teslim Edilmeyen Siparişin 6000 TL’lik İadesi Hâlâ Beklemede

21 Ocak tarihinde ebebek.com üzerinden Baby Toys ebeveyn destekli bir bisiklet siparişi verdim. Siparişim kargodayken, sistemde kayıtlı adreslerimden seçtiğim adrese “adres yetersiz” denilerek teslimat yapılamadığı bilgisi verildi. Aynı adrese daha önce defalarca sorunsuz şekilde kargo teslimatı yapılmış olmasına rağmen bu gerekçe ile ürün teslim edilmedi ve sipariş için iade talebi oluşturuldu.

Bugün 5 Şubat olmasına rağmen ürünüm hâlâ iade edilmedi, sistemde ürün kargo firmasında görünmeye devam ediyor. Ebebek tarafı, ürün depolarına ulaştığında bana ücret iadesi yapılacağını ve bu süreçte beklemem gerektiğini söylüyor, ancak 15 günü aşkın süredir ne somut bir çözüm ne de bilgilendirici bir dönüş sağlanmadı. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde kaydımın alındığı ve kargo şirketine e‑posta atıldığı söyleniyor fakat görüşmeler genellikle klişe cümlelerle sonlandırılıyor, herhangi bir gerçek çözüm sunulmuyor.

6000 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve bu süreçte ne ürünü alabildim ne de ücret iadem gerçekleşti. Param resmen ortada kaldı, kargoda mı kayboldu, depoda mı belli değil ve ebebek bu duruma bir çözüm üretemiyor. Ebebek ile ilgili daha önce de benzer olumsuz deneyimler duymuştum, şu an yaşadıklarımdan dolayı sipariş verdiğim için pişmanlık yaşıyorum.

Sipariş numarası 5834****08 olan alışverişime ait ürün bedelinin hiçbir ek bekleme olmadan, bir an önce kredi kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve sürecin net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.