Kargo Kaybı Ve İade İşleminin Uzun Süre Gecikmesi

31 Ocak’ta e‑bebek uygulaması üzerinden 5834****64 numaralı siparişimle Mustela bebek şampuanı ve Uni Baby bebek deterjanı satın aldım. Toplam 763 TL ödememi VakıfBank kartımla gerçekleştirdim. Kargo firması Hepsijet, ürünlerimi kaybetti ve kendilerini aradığımda, ücret iadesini e‑bebek firmasına ilettiklerini, bundan sonraki süreci e‑bebek ile takip etmem gerektiğini söylediler.

4 Şubat’ta kargonun hâlâ teslim edilmediğini fark ettim ve o günden bu yana e‑bebek müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her aradığımda ücret iademin onaylandığı ve hesabıma yansıyacağı söylenmesine rağmen, yaklaşık bir aydır kartıma hiçbir şekilde iade yapılmadı. Ayrıca temsilcilerden biri iadenin Yapı Kredi kartına yapıldığını söyledi; ancak benim herhangi bir Yapı Kredi kartım yok, ödemeyi VakıfBank kartımla yaptığımı defalarca iletmeme rağmen sadece düzeltileceği söyleniyor ve hiçbir somut adım atılmıyor.

Müşteri hizmetleri, iade faturamın SMS ve e‑posta olarak gönderileceğini belirtti. SMS ile “fatura oluşturuluyor” ibaresi geliyor ancak e‑posta adresime hiçbir şekilde fatura ulaşmıyor ve e‑bebek tarafından da bana herhangi bir geri dönüş sağlanmıyor. Kayıp olan ürünlerimin bedeli olan 763 TL’nin, alışverişi yaptığım VakıfBank kartıma bir an önce doğru şekilde iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.