İlk Yıkamada Ürün Deforme Oldu, Mağaza Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bekliyorum

07.12.2025 tarihinde Malatya City Outlet AVM’de bulunan E-Bebek mağazasından Hell Bayb Camp Life isimli ürünü 699,99 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü ilk kez, bebek kıyafetleri ile birlikte 30 derecede, 40 dakikalık bir programda yıkadım ancak daha ilk yıkamada ürünün tüyleri belirgin şekilde tüylendi ve deforme oldu.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü aldığım mağazaya gittim, ürünün fotoğrafları çekildi ve bana dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana yardımcı olamayacaklarını, mağazaya gitmem gerektiğini söylediler. Mağaza ve müşteri hizmetleri arasında bu şekilde yönlendirilip, somut bir çözüm sunulmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Ürünün ilk yıkamada bu hale gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Hell Bayb Camp Life ürünüm için para iadesi ya da ürün değişimi talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.