Ayıplı Ürün İçin İade Sürecinde Bilgilendirme Ve Destek Eksikliği

15.11.2025 tarihinde Isparta Meydan AVM E-Bebek mağazasından Hello Baby marka bir uyku tulumu satın aldık. Ürünü aynı gün, etikette yazdığı gibi 30 derecede yıkadık, kurutmaya atmadık ancak buna rağmen uyku tulumu belirgin şekilde çekti ve kullanılmaz hale geldi.

17.11.2025 tarihinde ürünü bu kez Isparta İyas Bulvar AVM E-Bebek mağazasına götürdüm. Mağaza çalışanları iade alamayacaklarını, ürünü yapan firmaya incelemeye göndereceklerini ve birkaç gün içinde dönüş yapacaklarını söylediler. Buna rağmen ürünü benden teslim almadılar ve inceleme için “gerek yok” denildi. Ayrıca o anda mağaza yöneticisinin mağazada olmadığını, ona sormaları gerektiğini belirttiler.

Aradan 3 hafta geçmesine rağmen hiçbir dönüş alamadım. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 4 kez, mağazayı ise 8 kez aradım. Mağazayı her aradığımda yine aynı gerekçe söylenerek yöneticinin mağazada olmadığı ifade edildi. Son aramamda ise bu kez ürünü yapan firmanın telefonlara ve maillere bakmadığı söylendi. Tüm bu süreç boyunca sürekli biz arayıp sürecin peşinden koştuk, E-Bebek tarafından bir kere bile tarafıma geri dönüş yapılmadı.

Ürünün akıbetiyle ilgili, bizim her defasında arayıp sormak zorunda kalmadığımız, düzenli ve net bir bilgilendirme yapılmasını, ayrıca ayıplı hale gelen bu ürün için iade ya da değişim işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.