Eksik Ön Tutma Aparatı Teslim Edilen Bebek Arabası Güvenlik Riski Oluşturuyor

15.06.2025 tarihinde arkadaşımıza hediye etmek üzere Ankara Metromall e-bebek mağazasından bir bebek arabası satın aldık. Ürün mağazada olmadığı için adresimize kargo ile gönderildi ve mağazada detaylı inceleme imkânımız olmadı, teslim aldığımızda da herhangi bir eksiklik göremedik.

Bebek yaklaşık 8–9 aylık olup hareketlenmeye başladığında, bebek arabasının ön kısmında bulunması gereken tutma aparatının olmadığını fark ettik. Bu aparat hem bebeğin güvenliği hem de düşme riskinin önlenmesi açısından son derece önemli bir parça olduğundan, yokluğu ciddi bir güvenlik riski oluşturmaktadır.

Eksik parçayı fark ettikten sonra Ankara Metromall şubesine gittiğimizde, ilgili parçanın özel üretim olduğu, yurt dışından temin edildiği ve tarafımıza sağlanamayacağı söylendi. Ayrıca bize “siz kaybettiniz, farkında değilsinizdir, bir yeri aramanıza gerek yok, vermezler” şeklinde, son derece uygunsuz ve müşteri memnuniyetiyle bağdaşmayan bir ifade kullanıldı. Buna rağmen mağazada sergilenen üründe bu parçanın takılı olduğunu bizzat gördük, yani ürünü bize eksik parça ile teslim etmişlerdi.

Tarafınıza ait bir ürünün eksik parça ile teslim edilmesi, bu eksikliğin kabul edilmemesi ve sorumluluğun müşteriye yüklenmeye çalışılması, markaya olan güveni ciddi şekilde zedelemektedir. Şu anda kullanılan bebek arabası, ön tutma aparatı bulunmadığı için bebeğin düşme ve yaralanma riskiyle karşı karşıya kalmasına neden olmaktadır ve bu durum ürün güvenliği açısından doğrudan hayati risk içeren bir konudur.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, eksik ön tutma aparatının temin edilerek tarafıma ücretsiz şekilde ulaştırılmasını veya bu güvenlik sorununu ortadan kaldıracak makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.