E-Bebek'ten Çift Çekim Ve Acil İade Talebi

18 Ocak 2026 tarihinde e‑bebek’in online web sitesi üzerinden bebek için bir araba koltuğu satın aldım. Ürün bedeli 9.600 TL olmasına rağmen, kredi kartı ekstreme baktığımda kartımdan bir kez peşin, bir kez de 8 taksitli olmak üzere toplam iki ayrı çekim yapıldığını 24 Ocak 2026 tarihinde fark ettim.

Durumu defalarca e‑bebek müşteri hizmetlerine ilettim. Önce benden iki çekim yapıldığını ispatlamam istendi, ben de banka ekstresi ve gerekli belgeleri ilettim. Belgeler gönderildikten sonra bu kez hesaplarında ikinci bir çekim görünmediğini söyleyerek bankaya itiraz etmem gerektiğini belirttiler. Banka ile yaptığım görüşmede ise her iki ödemenin de e‑bebek hesabına geçtiği bilgisini aldım ve her iki işlem için referans ve onay numaralarını bankadan temin ederek yine e‑bebek’e ilettim.

Tüm bu açık bilgilere ve banka kayıtlarına rağmen e‑bebek, 03 Şubat 2026 tarihinde bana tekrar bankaya itiraz etmem gerektiğini söyleyerek aynı cevabı verdi. Fazladan tahsil edildiği banka kayıtları ve referans numaralarıyla net olan bir tutar için sorumluluğu bankaya yönlendirmeleri, kurumsal bir firma görüntüsü verseler de aslında çözüm odaklı olmadıklarını ve müşteriyi mağdur ettiklerini göstermektedir.

Kredi kartımızdan haksızca iki defa tahsil edilen ücretlerin, peşin alışveriş tutarının ivedilikle kredi kartımıza iadesini talep ediyorum. Fazladan alınan bu tutarın, herhangi bir ek işlem veya oyalamaya gerek kalmadan tarafıma geri ödenmesini istiyorum.