Ebebek İade Ücretinin Onaylanması Sonra Hesaba Yatmadı

EBebek online uygulaması üzerinden banka kartımla yaptığım alışverişte iki adet erkek bebek tulumu satın aldım. Ürünleri 27.11.2025 tarihinde kargoya teslim ederek iade sürecini başlattım ve iadem 29.11.2025 tarihinde onaylandı. Bana, iade ücretimin 1‑5 iş günü içinde hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi, ancak üzerinden bir ay geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı.

Uygulamada iade edildi olarak gösteriliyor fakat ücret hesabıma yatmadı. Uygulamada bu şekilde gösterilip müşteri hizmetlerini aradığımda defalarca özür dilenip yetkililere iletileceği söyleniyor; beni arayacaklarını söylüyorlar, aramıyorlar. Yetkililere defalarca iletilmesine rağmen hiçbir sonuç alamıyorum. Arayıp banka bilgilerimi istediler, yatırıldığını söylediler; hesabıma ücret düşmeyince tekrar aradım ve hesabıma yatırıldığına dair sistemde hiçbir şey göremediklerini söyleyip özür dilediler. Artık yalan söylemeye de başladılar, çok mağdurum, sürekli gün atarak oyalıyorlar.

Bu süreçte EBebek ile defalarca iletişime geçtim. Her seferinde farklı bir tarih verilerek ücretimin o tarihte yatacağı söylendi, fakat hiçbirinde bu söz tutulmadı ve sürekli oyalandım. Onaylanmış olan iade ücretimin gecikmesinin nedeni açıklanarak, bir an önce banka kartıma yatırılmasını ve sürecin artık net ve şeffaf şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.