Bir Haftadır Kurumsal Faturamı Alamadım, Yanlış Yönlendirmeler Mağdur Etti

24 Eylül tarihinde İstanbul Pendik Ebebek Lens mağazasından 1000 TL tutarında bir hediye kartı satın aldım ve alışveriş sırasında kurumsal fatura talebimi ilettim. Kasiyer, faturayı hemen vereceğini söyledi ancak sistemden kontrol ettiğinde faturayı bulamadı. Eğer e-fatura sistemine düşmezse hediye kartını geri getirmemi, iade işlemi yapıp tekrar fatura kesebileceklerini belirtti. Ertesi gün mağazaya tekrar gittiğimde ise işlemi yapan kasiyer yoktu ve diğer çalışanlar hediye kartlarında iade işlemi yapılamadığını söyledi. Fatura için müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiği aktarıldı.

Birkaç gün sonra müşteri hizmetlerini aradım; faturayı göremediklerini, kart numarasıyla kontrol edebileceklerini söylediler. Ancak kartı hediye ettiğim için numarası elimde yoktu. Mağazayı arayıp sorunu çözeceklerini belirttiler fakat mağazaya ulaşamayınca şikayet kaydı açıp tekrar mağazaya gitmemi istediler. Tekrar mağazaya gittiğimde ise faturayı sadece müşteri hizmetlerinden alabileceğimi söylediler. Bu aşamada mağazada ikinci kez müşteri hizmetlerini aradığımda B***** Hanım ile görüştüm. B***** Hanım’ın yaklaşımından ve yardımcı olmamasından ayrıca şikayetçiyim. İşlemi yapan kasiyer, telefon numarası olarak şirketin sabit hattını girdiği için faturanın linki bana ulaşmadı ve müşteri hizmetleriyle işlem yapılamadı. KVKK gereği sadece işlem yapılan numaradan arandığında faturayı görüntüleyebildiklerini söylediler. Kart numarasını vererek kontrol etmelerini istediğimde ise böyle bir uygulamaları olmadığını ve ilk kez böyle bir şey duyduklarını belirttiler.

Tüm bu süreçte hem mağaza çalışanları hem de müşteri hizmetleri tarafından yanlış ve tutarsız bilgilerle yönlendirildim. Özellikle mağazada ikinci kez aradığım müşteri hizmetleri temsilcisi B***** Hanım’ın ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımından ayrıca şikayetçiyim. Mağaza lideri ise kurumsal faturalarda hata olduğunu ve faturayı iletseler bile vergi numarasının yanlış (111111111111) görüneceğini söyledi. Sonuç olarak, 1 haftadır hem zamanım hem de emeğim boşa gitti ve hala faturamı alamadım.

Doğru bilgilerle kurumsal faturamın düzenlenmesini, bu mümkün değilse mevcut faturamın tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca sürecin bu kadar karmaşık ve yorucu olmasının mağduriyetimi artırdığını belirtmek isterim.