Bebek Ayakkabısı Değişim Talebinin Açıklamasız Reddedilmesi

Ebebek’ten 5836****64 numaralı siparişle aldığımız bebek ayakkabısının numarası küçük geldiği için sadece bir numara büyük olanla değişim talebinde bulunduk. Ürünü 5 Mayıs tarihinde teslim aldık ve 6 Mayıs’ta verilen değişim koduyla, eksiksiz şekilde PTT Kargo’ya teslim ederek geri gönderdik.

Buna rağmen hiçbir gerekçe açıkça belirtilmeden değişim talebimizin reddedildiğine dair sadece otomatik bir mesaj aldık. Detay öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda da “gönderim koşulları” gibi genel bir ifade dışında hiçbir somut bilgi paylaşılmadı. Ürün tarafıma ilk gönderildiğinde kutusuz, yalnızca kargo poşeti içinde teslim edilmesine rağmen, şimdi gerekçe olarak kutu sorulması tutarsız ve tüketici olarak beni mağdur eden bir durumdur.

Gönderim sırasında kargo hazırlama sürecine ait kamera kayıtlarının ve sistem kayıtlarının incelenmesini, değişim talebimin yeniden değerlendirilmesini ve yalnızca talep ettiğim numara değişikliği yapılarak doğru numaranın tarafıma gönderilmesini rica ediyorum.