Mont Değişiminde Gecikme Ve Bayramda Çocuğum Montsuz Kaldı

1 Şubat’ta Ebebek internet sitesinden toplamda 6 bin TL’ye yakın, çok parçalı bir alışveriş yaptım. Ürünlerimin tamamı zaten oldukça geç gönderildi. Siparişimde yer alan bazı ürünler için değişim talebi oluşturdum. “Hello Baby erkek bebek mont ayı baskılı kahverengi 3-4 yaş” ürünüm ise ancak 17 Şubat’ta elime ulaştı, fakat küçük geldiği için bunun için de değişim talebinde bulundum.

Site üzerinden değişim kodu üretilemediği için müşteri temsilcisini aradım ve yetkili biri tarafından bana değişim kodu verildi. Ürünü 27 Şubat’ta kargoya verip gönderdim. Ancak aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen ne ürünüm bana ulaştırıldı ne de değişimle ilgili somut bir işlem yapıldı.

Bu süreçte defalarca, yaklaşık 2 ay içinde 10’a yakın kez müşteri hizmetlerini aradım. Her görüştüğüm kişi farklı bir şey söylüyor; kimisi sistemde ürünü göremediğini, kimisi değişim yapmadıklarını, kimisi de talebin hâlâ beklemede olduğunu belirtiyor. Net ve tutarlı bir bilgi verilmediği gibi, konuşma üslupları da son derece ciddiyetsiz, oyalayıcı ve sanki benimle dalga geçer gibiydi. Ürünün stokta olmama ihtimali de yok, çünkü hâlâ sitede satışta görünüyor.

Bu süreçte çocuğum bayramda montsuz kaldı ve ciddi mağduriyet yaşadım. Sipariş numaram 5834****06, ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Hem yaşattığınız bu gecikme ve iletişim sorunları için tarafıma özür borçlu olduğunuzu hem de satın aldığım montun aynı modelin 4-5 yaş bedeni ile bir an önce gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için konunun ivedilikle incelenerek sonuçlandırılmasını istiyorum.