to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Siparişin İadesi Yapılmadı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi
Ebebek internet sitesi üzerinden 11 Ocak’ta 5833****66 numaralı siparişi verdik, ürün 13 Ocak’ta Hepsijet kargo ile yola çıktı. Kargodayken siparişi iptal etmemize rağmen sistemde “satıcıya iade edildi” görünüyor ancak tarafımıza herhangi bir iade ücreti yatırılmadı. Üstelik iptal ettiğimiz ürün bu kez PTT Kargo ile adresimize geldi ve iademiz hâlâ yapılmadı.
Sistemde iade kodu da oluşturulamıyor, ürünün adresten alınamayacağı, bizim kargo şirketine kendimiz teslim etmemiz gerektiği söylenerek süreç uzatılıyor ve adeta oyalanıyoruz. Bu durum hem zaman kaybı yaratıyor hem de 903,97 TL’lik ödemenin akıbeti konusunda mağduriyet oluşturuyor.
Ebebek müşteri hizmetleriyle görüştük, uzun süre hatta bekletildikten sonra bize dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde arayan olmadı. Siparişi zamanında iptal etmiş olmamıza rağmen hem ürün hem de ücret konusunda belirsizlik yaşıyoruz.
Siparişin tamamen iptal edilerek 903,97 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve iade sürecindeki bu aksaklıkların açıklanmasını talep ediyorum.
Şikayetimizin ardından Müşteri temsilcisi dönüş sağladı ve son derece ilgiliydiler. Süreç çabucak sonuçlandı. Bu markayı tercih etmeye devam edeceğiz.
