Açık Koli Gerekçesiyle Eksik Puset İadesi Reddi Ve Tüketici Hakları İhlali

01.02.2026 tarihli, 5834****88 numaralı Ebebek mobil uygulama siparişim 18.02.2026 tarihinde tarafıma teslim edilmiştir. Sipariş kapsamında Bugaboo Fox 5 bebek arabası satın aldım. Ürünün satış sayfasındaki görsellerde puset de ürünle birlikte gösterilmesine rağmen, bana gönderilen kutu içeriğinde puset yer almamaktadır.

Teslimat sonrasında yalnızca kargo firmasının getirdiği dış koli tarafımdan açılmış, ürünün kendi iç ambalajları ise kesinlikle açılmamış ve ürün hiçbir şekilde kullanılmamıştır. Buna rağmen, iade talebim için başvurduğumda, dış kargo kolisinin açılmış olması gerekçe gösterilerek iade kargo kodu verilmeyeceği, dolayısıyla ürünün iade alınamayacağı tarafıma iletilmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunu’na göre mesafeli satışlarda tüketicinin 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkı bulunmaktadır. Sadece dış kargo kolisinin açılmış olması, ne cayma hakkımı ortadan kaldırmakta ne de ürünü yeniden satışa kesinlikle uygun olmaktan çıkarmaktadır. Ürün iç ambalajları açılmamış ve kullanılmamış durumdadır.

Bu nedenle yasal cayma hakkım kapsamında iade sürecimin başlatılmasını, tarafıma iade kargo kodunun iletilmesini ve ödediğim tutarın aynı ödeme yöntemiyle iadesini talep ediyorum.