E-Güven müşteri hizmetleri

13 Aralık’ta E-Güven üzerinden e-imza satın aldım. Satın alma aşamasında “3 gün içinde kapında” şeklinde vaatleri olmasına rağmen, bugün 3. Güne girmemize rağmen ürün henüz kargoya dahi verilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, her defasında “Bizim bir bilgimiz yok, başka zaman arayın”...

E-güven sitesinden e-imza aldım yalnız bir türlü geri dönüş alamıyorum ne müşteri hizmetlerine bağlanabiliyorum ne de sorunumu çözüyorlar. İade talep ediyorum. Hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. Kesinlikle müşteriyi mağdur ediyorlar. Lütfen iademi yapmalarını istiyorum.

E-Güven isimli şirketten Trendyol aboneliği için e-imza satın aldım. Daha sonra proje iptal olunca, aynı gün içinde iptal etmek istedim. Fakat müşteri hizmetlerini aradığımda, muhasebeye bağlıyorlar ve orada gün boyu hiç kimse telefona bakmıyor. Toplam 1100 TL iade için böyle bir tutum sergilemeleri...

E-Güven firmasından 3 yıllık e-imza (e-token) aldım ve şu anda 2 yıllık kullanım hakkım bulunuyor. Ürün Windows bilgisayarlarda sorunsuz çalışırken, Macbook Air m4 cihazımda (macos işletim sistemi) kullanmam gerektiğinde çalıştıramadım. Özellikle e-devlet ve reçetem uygulamasında kullanmak istediğim...

E-Güven firmasından aldığım e-imzayı güncelledim, parasını yatırdım ancak sertifikayı güncelleyemiyorum. Konuyla ilgili olarak bir gün boyunca müşteri hizmetlerini aradım fakat hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Acil bir işim var, bir türlü çözemedim. Firmadan bir yanıt bekliyorum.

04 Eylül 2025 tarihinde İstanbul’da E-Güven’in kendi sitesinden Akis Kart e-imza ürününü 2700 TL’ye satın aldım. Ancak aynı ürünün Trendyol üzerinden E-Güven anlaşmalı olarak 700 TL’ye satıldığını fark ettim. Ürünü henüz kurulum yapmadan, çok kısa süre önce almama rağmen firmayla iletişime geçtim ve...

E-Güven'den 2,5 yıldır e-imza kullanıyorum. Ama 250 kez müşteri hizmetlerini arasam da 2 kere falan denk geldi. Çalışma saatleri ya da çalışan personel sorunu mu var? Neden hiç ulaşamıyorum? Fatura kesemiyorum. Bu sertifika bittiğinde E-Güven ile tekrar çalışacağımı sanmıyorum.

4 Haziran'da PTT üzerinden başvuru yaptım, bugün 22 Haziran ve hâlâ SMS gelmedi. Müşteri hizmetlerini arıyorum, ulaşamıyorum. Çalıştığım firmaya e-fatura kesmem gerekiyor ancak kesemiyorum. PTT ile görüştüğümde bir numara ilettiler, e-Güven ile ilgili hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Lütfen sorunumu çöz...

4 gün önce PTT Müdürlüğü aracılığıyla e-Güven'den e-imza satın aldım ve ücretini ödedim. 4 gündür arayan, soran, SMS ya da bilgilendirme mesajı gönderen olmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşılamıyor. Şansa telefonu açan olursa da 'İlgili birime aktarıyorum.' diyor, devamı yok; muhatap bulamıyorum. E-imz...

E güvenden aldığımız e imza sertifika hatası veriyor. 04 haziran 2025 de aldık. 2028 e kadar geçerli görülmesine rağmen sertifika iptal edilmiş hatası alıyoruz. 2 gündür 0 850 360 46 05 müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyoruz. Dakikalarca beklememize rağmen açan olmuyor. Mağdur olduk. İşlemlerimiz...

E-Güven firmasında şifrem bloke oldu, site üzerindeki videolarla açmaya çalıştım ama orada da müşteri hizmetlerine yönlendiriyor, videodaki gibi ilerlemiyor. Arıyorum, kaç defadır açan kimse yok. Ne site üzerinden ne artama yoluyla hiç kimseye ulaşamadım. E imzayı kullanamıyorum. Ödeme alınırken dir...

E-GÜVEN, e-imza yenilemesi yaparken sorun yaşıyorum. Sertifika güncel değil diyor. E devletten girmeye çalıştığımda da sorun yaşamaktayım. Şu anda. Bu sorunu da ancak telefonda çözebilirim ancak sabah 10:30 dan beri kendilerine ulaşamıyorum. Gerçekten çok profesyoneller.

E güven e imza firmasının müşteri hizmetlerini 4 gündür mesai saati içerisinde arıyorum, ulaşamıyorum. Muhatap bulamıyorum. E güven firmasının ulaşılmaz olması kabul edilemez, güven sarsıcı. E güven firmasının müşteri hizmetleri müşterisi ile ilgilenmediği için şikayetçiyim.

02.06.2025 tarihinde 409885 sipariş numarası ile e-imza aldık. Kimlik doğrulama, e devlet onayı vs. Tüm süreçleri tamamladık ancak henüz hiçbir aksiyon alınmadı. Sipariş görüntüsü ve fatura görseldeki gibidir. Telefon ile ulaşmak mümkün değil. Defalarca arayıp, dakikalarca beklememe, arama kaydı bır...

E Güven firmasından aldığım e imzamla ilgili problem yaşıyorum. Dünden beri defalarca aramama rağmen telefonlarını açmıyorlar ve aranmam için de bilgi bırakmama rağmen geri dönüş de yapmıyorlar. Her aramamda 15-20 dakika hatta bekliyorum ama hiçbir şekilde telefonlarını açmıyorlar. Bu durumdan şikay...

Bir ürün satın alıyorsunuz ama bir şey danışmak için ya da yaşadığınız sorun için kesinlikle muhatap bulamıyorsunuz. Müşteri hizmetleri denen bir birim kurmamışlar sanırım. Günün her saati aramalara telesekreterden duyacağız ses "şu anda çağrı merkezi yetkililerimiz diğer müşterilerimize destek veri...

E-GÜVEN elektronik imzam var müşteri temsilcisine bağlanmak için en az 20 dakika beklemek zorunda kalıyorum. Tabi bağlanamıyorum. Hala telefonun başında beklemek zorundayım. İşimizi gücümüzü bırakıp bağlanmayı beklemek ne kadar güzel bir durum. Herkes e-güven elektronik imza almalı mı

E-Güven mobil imza firmasına hiçbir şekilde ulaşamıyorum. 3-4 gündür, günde 5-6 kez aramama ve süreler 20 dakika üzeri olduğu halde ulaşamıyorum, hiçbir şekilde. Mobil imzamın şifresi kilit hatası veriyor ve ben hiçbir şekilde sıfırlayamıyorum. Firmanın müşteri memnuniyeti sıfır.