E-İmza Sertifikamın Görünmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

E-Güven tarafından adıma düzenlenen e-imza sertifikamla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Daha önce askıda olan ve şahsıma ait olan e-imza sertifikam şu anda hesabımda hiçbir şekilde görünmemektedir. Sertifikanın iptal edilip edilmediğine ilişkin tarafıma herhangi bir SMS, e-posta veya açık bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Askıda olan imzamı bugün aktif etmek için sisteme giriş yapmaya çalıştığımda sertifikamı göremeyince bu durumu fark ettim. Sertifikamın şirket tarafından iptal ettirilmiş olabileceğini düşünüyorum. Ancak adıma düzenlenmiş bir sertifikanın hangi gerekçeyle, ne zaman ve kimin talebiyle iptal edildiği konusunda tarafıma hiçbir açıklama yapılmaması kabul edilebilir değildir.

E-Güven’den bu konuda açık ve net bir açıklama bekliyorum. Sertifikamın şu anda hangi durumda olduğunu, iptal edildiyse hangi tarihte iptal edildiğini, iptal talebini kimin yaptığı ve hangi gerekçeyle iptal edildiğini bilmek istiyorum. Ayrıca bu işlem hakkında neden önceden ya da sonrasında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığının da açıklanmasını talep ediyorum.

Bilgim ve onayım dışında bir işlem yapıldıysa bu durumun net biçimde ortaya konmasını ve mağduriyetimin derhal giderilmesini istiyorum. Sertifikamın yeniden kullanılabilir durumda olması halinde tekrar aktif hale getirilmesini, bu mümkün değilse adıma yeni sertifika temini konusunda somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Konu hakkında standart ve genel geçer bir müşteri hizmetleri cevabı değil, somut bilgi içeren açık ve ayrıntılı bir açıklama talep ediyorum.