E-İmza Teslimatı Gecikti Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Gelmedi

E-Güven’den 11 Mayıs 2026 tarihinde web siteniz üzerinden e-imza hizmeti satın aldım. Satın alma aşamasında ürünün ertesi gün kargoya verileceği açıkça belirtilmesine rağmen, üzerinden 3 iş günü geçmesine karşın tarafıma herhangi bir kargo bilgilendirmesi yapılmadı ve ürün sevkiyata çıkarılmadı. Sipariş numaram 463863’tür.

E-imza, acil resmi işlemler ve hukuki süreçler için temin edilen bir hizmet olmasına rağmen, taahhüt edilen sürelere uyulmaması sebebiyle resmi başvurularım ve iş süreçlerim aksadı, zaman kaybı yaşadım. Sektörde öncü olduğunu belirten bir firmanın en temel lojistik sözünü yerine getirmemesi güvenimi ciddi şekilde sarstı ve iş planlarımda telafisi güç operasyonel aksaklıklara yol açtı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinize ulaşmaya çalıştım ancak görüşme sağlayamadım, dolayısıyla herhangi bir bilgilendirme veya çözüm önerisi de alamadım. Ödeme alındıktan sonra operasyonel sürecin bu denli aksaması ve tarafıma net bir bilgi dahi verilmemesi profesyonel bulmadığım bir yaklaşımdır.

Sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını, kargomun derhal sevkiyata çıkarılmasını ve yaşanan bu gecikmeyle ilgili tarafıma somut ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.