Mac Üzerinde Çalışmayan E‑İmza, Yetersiz Destek Ve İade Talebi

E-GÜVEN’den 13 Mart 2026 tarihinde Akis kart e-imza satın aldım. Malı müşavir olarak yaptığım işlemlerin büyük kısmında e-imza kullanmam gerekiyor ancak aldığım günden beri e-imzam Mac bilgisayarımda çalışmıyor. Mac için kurulum ve yüklenmesi gereken programlar hatalı olduğu için üründen hiç faydalanamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini toplam 4 defa aradım. Uzaktan bağlantı ile destek talep ettiğimde sürücülerle ilgili hiçbir şey yapamayacaklarını, Apple’dan destek almam gerektiğini söylediler. Apple teknik ekibine gidip durumu anlattığımda onlar da kendi taraflarında çözüm bulamadı. Bunu E-GÜVEN’e ilettiğimde ise Apple mağazasına gidip oradayken kendilerini aramam gerektiğini söylediler. Aradığımda ise çağrı merkezine en erken bağlanma sürem 26 dakika oldu. Kendi personelleri için 5 dakikalık bir destek vermezken Apple çalışanını bu kadar süre telefonda tutmam mümkün değil.

Tüm bunların sonunda müşteri temsilcisinin bana önerdiği tek “çözüm” Windows tabanlı yeni bir bilgisayar almam oldu. 3.500 TL ödeyip 3 yıllık e-imza aldığım bir hizmet için, sırf kendi yazılımsal uyumsuzlukları giderilmediği için yaklaşık 40.000 TL daha verip yeni bilgisayar almam gerektiği söyleniyor. Bu yaklaşımı son derece lakayıt ve çözümsüz buluyorum. Ürünüm çalışmıyor, destek alamıyorum ve bu durum nedeniyle e-imza kullanmam gereken müşteri sözleşmeleri ile vergi ödemelerimde gecikme riskim oluşuyor.

Öncelikli talebim, e-imzamın Mac bilgisayarımda eksiksiz ve sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesi ve bunun için gerekli tüm teknik desteğin sağlanmasıdır. Eğer bu konuda çözüm üretemeyeceklerse, aktif olarak kullanamadığım ve baştan beri sorunlu olan bu hizmet için ödediğim 3.500 TL’nin iadesini talep ediyorum.