E‑Güven Sertifika Silinmesi Ve 1000 TL Üstü Ek Ücret Talebi

E-Güven’den yaklaşık 6 ay önce 3 yıllık e-imza hizmeti satın aldım. Sertifikam 2028 yılı sonuna kadar geçerli olmasına rağmen, USB üzerinden uzaktan bağlanıp yönlendirme yapan görevli sırasında sertifika silindi ve şu an e-imzamı hiç kullanamıyorum. Bu durum benim hatam dışındaki bir işlem sırasında ortaya çıktığı halde, yeniden sertifika tanımlanması ve e-imzayı kullanabilmem için benden 1000 TL’nin üzerinde ek ücret talep ediliyor.

Şifre yenileme işlemi yapamıyorum, müşteri hizmetlerine bağlanmak ise çoğu zaman neredeyse bir saatimi alıyor. Ulaştığım temsilcilerden de hiçbir çözüm sunulmadı, sadece ek ücret ödemem gerektiği söylendi. Hem mevcut 3 yıllık sözleşmem devam ederken yeniden ücret istenmesi hem de müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve yetersiz kalması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ben, 2028’e kadar geçerli olan mevcut e-imzamın, benden ek bir ücret talep edilmeden tekrar aktif hale getirilmesini ve sertifikamın kullanıma açılmasını istiyorum. Satın aldığım hizmetin tüm süresi boyunca sorunsuz şekilde kullanabilmek için gerekli işlemlerin tarafınızca yapılmasını talep ediyorum.