E-güven Sertifika Hatası Nedeniyle E-imza Kullanılamıyor ve Tekrar Ücret Talep Ediliyor

E-güven elektronik bilgi güvenliği a. Ş.’den USB token üzerinden aldığım e-imza hizmetine ait sertifikamın bitimine yaklaşık 10 ay olmasına rağmen, yaklaşık bir haftadır sistemde “sertifika hatası” alıyor ve e-imzamı kullanamıyorum. Bu nedenle UYAP, e-devlet ve VEDAŞ utilon gibi sistemlere giriş yapamıyor, serbest elektrik mühendisi olarak mesleki işlemlerimi yerine getiremiyorum.

Sorunun çözümü için e-güven müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, uzaktan bağlantı kuruldu ve tarafıma sertifikamın silinmiş olduğu söylendi. Herhangi bir ek teknik inceleme ya da çözüm sunulmadan, sadece sertifika ücretini yeniden ödemem halinde yardımcı olabilecekleri ifade edildi. Mevcut ve süresi devam eden bir sertifikanın, teknik bir aksaklık nedeniyle kullanılamaz hale gelmesi ve bunun giderilmesi için benden yeniden tam sertifika ücreti talep edilmesi, ödemesini yaptığım hizmetin ayıplı olduğunu göstermektedir.

Tüketici olarak, ücretini peşin ödediğim ve süresi henüz dolmamış e-imza sertifikamın, kullanım süresi sonuna kadar kesintisiz ve sorunsuz çalışmasını beklemek en doğal hakkımdır. Bu aşamada teknik bir problem nedeniyle oluşan mağduriyetin, benden yeniden ücret talep edilerek giderilmeye çalışılması, hem sözleşme yükümlülüklerine hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulamadır.

Serbest elektrik mühendisi olarak işimi doğrudan etkileyen bu mağduriyetimin giderilmesini, devam eden sertifikam kapsamında hiçbir ek ücret talep edilmeden “sertifika hatasının” kalıcı şekilde çözülmesini ve e-imzamın yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.