to read complaints and reviews, or file yours.İptal Onayına Rağmen 4.608 TL İade Edilmedi
17.01.2026 tarihinde e-güven üzerinden 2 yıllık e-imza paketi için 4.608 TL ödeme yaptım. İşlem sırasında e-Devlet üzerinden bir başvuru başlattım, ancak işlemi tamamlamadan önce iptal etmek istediğim için müşteri hizmetlerini aradım.
Müşteri hizmetleri, iptal işleminin gerçekleştirilebilmesi için öncelikle e-Devlet’ten başlamış olduğum satın alma işlemini onaylamam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine e-Devlet üzerinden işlemi onayladım, ardından e-güven’in yönlendirdiği şekilde kendi sistemlerindeki iptal adımlarını tek tek uyguladım ve işlemim e-güven tarafından iptal edildi.
Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerinin yönlendirmelerine harfiyen uymama ve iptalimin sistemde onaylanmasına rağmen tarafıma ücret iadesiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve bugüne kadar hesabıma herhangi bir geri ödeme yansımadı.
Onaylanmış iptal işlemime rağmen 4.608 TL tutarındaki ödemenin iadesinin yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Müşteri temsilcisinin yönlendirmeleri doğrultusunda hareket ederek iptal işlemini tamamlamama rağmen para iadesi alamadığım bu işlem için, ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Müşterimiz ile görüşme sağlanarak bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, E-GÜVEN
