to read complaints and reviews, or file yours. 
17.01.2026 tarihinde e-güven üzerinden 2 yıllık e-imza paketi için 4.608 TL ödeme yaptım. İşlem sırasında e-Devlet üzerinden bir başvuru başlattım, ancak işlemi tamamlamadan önce iptal etmek istediğim için müşteri hizmetlerini aradım.
Müşteri hizmetleri, iptal işleminin gerçekleştirilebilmesi için öncelikle e-Devlet’ten başlamış olduğum satın alma işlemini onaylamam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine e-Devlet üzerinden işlemi onayladım, ardından e-güven’in yönlendirdiği şekilde kendi sistemlerindeki iptal adımlarını tek tek uyguladım ve işlemim e-güven tarafından iptal edildi.
Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerinin yönlendirmelerine harfiyen uymama ve iptalimin sistemde onaylanmasına rağmen tarafıma ücret iadesiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve bugüne kadar hesabıma herhangi bir geri ödeme yansımadı.
Onaylanmış iptal işlemime rağmen 4.608 TL tutarındaki ödemenin iadesinin yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Müşteri temsilcisinin yönlendirmeleri doğrultusunda hareket ederek iptal işlemini tamamlamama rağmen para iadesi alamadığım bu işlem için, ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
26 Nisan tarihinde E-Güven sitesi üzerinden E-İmza + Adreste Kimlik Kontrolü Hizmeti paketini satın aldım. Sipariş oluşturup, ödemesini havale ile gerçekleştirdim fakat bu tarihten sonra sipariş alındı bilgisi hariç sipariş durumuyla alakalı herhangi bir bilgi gelmedi ve ürün tarafıma henüz ulaşmamı...
13 Aralık’ta E-Güven üzerinden e-imza satın aldım. Satın alma aşamasında “3 gün içinde kapında” şeklinde vaatleri olmasına rağmen, bugün 3. Güne girmemize rağmen ürün henüz kargoya dahi verilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, her defasında “Bizim bir bilgimiz yok, başka zaman arayın”...
E-Güven firmasından aldığımız e-imza ile Gelir İdaresi Başkanlığı'ndan fatura iptali yapmaya çalıştık, yalnız defalarca denememize ve defalarca uzaktan yardım almamıza rağmen bir türlü problemimize çözüm bulamadık. Müşteri hizmetlerine ulaşmak zaten bir zulüm, dakikalarca bekliyorsunuz. Kendileri uz...
E-güven sitesinden e-imza aldım yalnız bir türlü geri dönüş alamıyorum ne müşteri hizmetlerine bağlanabiliyorum ne de sorunumu çözüyorlar. İade talep ediyorum. Hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. Kesinlikle müşteriyi mağdur ediyorlar. Lütfen iademi yapmalarını istiyorum.
03.01.2024 e satın aldığım E-imza için 04.01 günü arandım ve kurulumum tamamlandı müşteri temsilcisi gün içerisinde bilgileriniz SMS yoluyla iletilecek bilgisini paylaştı. Fakat hiçbir geri dönüş sağlanmadı. 05.01 de geri dönüş sağlayarak bilgi almak istedim aynı şekilde temsilci arkadaş gün içerisi...
Yorumlar