E-imza Macbook'ta Çalışmıyor, Çözüm Sunulmuyor

E-Güven firmasından 3 yıllık e-imza (e-token) aldım ve şu anda 2 yıllık kullanım hakkım bulunuyor. Ürün Windows bilgisayarlarda sorunsuz çalışırken, Macbook Air m4 cihazımda (macos işletim sistemi) kullanmam gerektiğinde çalıştıramadım. Özellikle e-devlet ve reçetem uygulamasında kullanmak istediğimde kartım görünse de giriş yapamadım.

Türkkep i aramam gerektiği söylendi. Bu sorun nedeniyle son 2 haftadır Türkkep (safenet) müşteri hizmetlerini telefonla 8’den fazla kez aradım. Her seferinde uzaktan bilgisayarıma bağlanıp Safenet programlarını indirip kaldırdılar, ancak sorun çözülmedi. Ayrıca arksigner uygulamasıyla ilgili olduğu söylendi, fakat oradan da e-Güven’le iletişime geçmem gerektiği belirtildi. Haftalarca uğraşmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Son olarak, Apple yerine Windows bilgisayar kullanmam önerildi ve numaram alınmasına rağmen daha sonra geri dönüş yapılmadı.

Şu anda e-imzamı Macbook cihazımda hiçbir şekilde kullanamıyorum. Teknik destek verilmesini, eğer bu mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.