Toz Haznesi Kapağının Normal Kullanımda Kopması Ve Dyson Garanti Reddi

Yaklaşık 1,5 yıldır kullandığım Dyson Gen5 süpürgemin toz haznesi kapağı, tamamen normal ve günlük kullanım sırasında yerinden çıkarak ayrıldı. Üründe kesinlikle düşme, darbe ya da olağan dışı bir kullanım durumu yaşanmadı.

Buna rağmen yaklaşık 2 saat önce Dyson müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden görüştüğümde, durumun garanti kapsamı dışında değerlendirildiği bilgisi verildi. Burada benim açımdan sorun yalnızca parçanın bozulması değil, günlük kullanımda ortaya çıkan mekanik bir sorunun, detaylı bir teknik inceleme yapılmadan doğrudan kullanıcı kaynaklı kabul edilmesi oldu.

Dyson’ı tercih etme sebebim uzun ömür, kalite ve satış sonrası destek beklentisiydi. Dyson.com.tr üzerinden satın aldığım ve henüz 1,5 yıl civarında kullandığım bir üründe bu şekilde bir arıza yaşanması ve buna rağmen yaklaşımın bu kadar katı olması, marka algım ve müşteri memnuniyeti beklentim açısından oldukça hayal kırıklığı yaratmıştır.

Talebim; konunun yeniden değerlendirilmesi, ürünün teknik olarak incelenmesi ve mümkünse iyi niyet kapsamında onarım veya parça desteği sağlanmasıdır. Müşteri memnuniyetini önceleyen, garanti süresi ve ürünün kullanım koşullarını da dikkate alan çözüm odaklı bir dönüş bekliyorum.