Kutusu Açık Ve Hasarlı Dyson V15 Detect Ürünü Eski Fiyatla Değişim Talebi

Dyson’ın online sitesi üzerinden Dyson v15 Detect model bir süpürge satın aldım. Ürün elime 27–28 Temmuz gibi ulaştı. Kargoyu teslim aldıktan sonra kutuyu elime aldığımda, henüz hiç açmadan, kutunun yan tarafından bıçakla kesilerek açıldığını ve kapağının açık olduğunu fark ettim. Yani paket bana zaten bu şekilde hasarlı ve açılmış olarak ulaştı, ben kutuya herhangi bir müdahalede bulunmadım.

Ürünü kullanmadan hemen müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri görüntülü arama ile bağlantı kurup ürünü ve kutuyu kendileri inceledi, video ve fotoğraf kaydı aldılar, yani durumu bizzat tespit ettiler. Buna rağmen sadece iade kabul ettiklerini, değişim yapamayacaklarını söylediler. Fiyat bu süre içinde arttığı için, “istiyorsanız iade edin, yeni fiyat üzerinden tekrar alın” anlamına gelen bir yaklaşımla karşılaştım. Ayrıca sürekli olarak sorumluluğu kargo firmasına atıp kargoda tespit tutanağı olmadığı gerekçesiyle değişimi reddediyorlar.

Ürünü Hepsijet kargo firması getirdi, teslim anında paketin dışındaki yırtığı fark etsem de kutuyu açmadan sadece dıştan gördüğüm için görevliye ayrıca bir tutanak tutturmadım; detaylı hasarı eve geldikten sonra incelediğimde gördüm. Buna rağmen ürünün ayıplı ve kutusunun açılmış olduğu müşteri hizmetleri tarafından da görüntülü olarak kayıt altına alınmış durumda.

Ben, kusurlu ve kapağı açık, kutusu yan tarafından bıçakla açılmış şekilde gelen bu Dyson v15 Detect süpürgenin aynı ürünle, siparişi verdiğim tarihteki eski fiyat üzerinden birebir değişimini talep ediyorum. Fiyat farkı ödemeye zorlanmadan, sorunumun hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını istiyorum.