Dyson’un Hasarlı Kargo Nedeniyle Değişim Kararıyla İlgili İade Teklifi Yetersiz

Bir yıl önce Dyson internet sitesinden V15 HEPA model dikey süpürge aldım. Cihaz problemi nedeniyle bir yılda iki kez Dyson’a servise istediler. İki kez de kargo ile filtre gönderdiler. Ancak sorun çözülmeyince cihazı servise istediler ve yeni V15 Detect modeli ile değişim kararı verildi. Yeni cihaz Hepsijet kargo ile gönderildi. Kargo kutusu taşıma esnasında ciddi hasar aldığından, kargoyu açmadan hasar tespit tutanağı düzenlettirdim Hepsijet kargo şirketine. (Kutuyu açmış olsam ve ürün darbeye bağlı kırılmış olsaydı, bunu benim yapmadığımı kimseye inandıramazdım; bu yüzden olması gerekeni yaparak kutuyu açmadan tutanak düzenlettim.) Dyson ile irtibata geçtim, durumu anlattım; telefonuma bağlanarak tutanağı aldılar ve bana hasarlı gelen kargoyu göndermem için kodu SMS ile gönderdiler. Kargoyu 03.02.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile gönderdim. Aradan 15 gün geçmesine rağmen konu hakkında netice alamadığımdan Dyson’u aradım. Bana cihazı bir yıl önce aldığım fatura bedeli olan 24.000 TL’yi iade kararı verildiği söylendi. Görevli personele, şirketlerinin güncel piyasa değerinde sitelerinde 40.000 TL olan yeni bir V15 Direct gönderme kararı alıp, bu cihazı da göndermelerine rağmen kargoda benim dışımda meydana gelen bir sorunun faturası bana kesilmek isteniyor. Para iadesini kabul etmediğimi kendilerine bildirerek yeni bir talepte bulundum. Çeşitli mecralarda okuduğum kadarıyla garantisi bitmiş tüketicilere bile yardımcı olan bir şirket, benim garanti sürecinde çözüm bulunamayan ve değişim kararı verilen cihazımı göndermek yerine bana bir yıl önce aldığım fiyatı iade teklifi yapıyor. Bu teklifin Dyson gibi kaliteli bir şirketin genel bir kararı olmadığı, birey bazında verilen bir karar olduğunu düşünerek, mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Değişim kararı verilen yeni cihazın tarafıma gönderilmesini rica ediyorum.