Teslim Edilen Dyson Süpürge Hasarlı Geldi, Garanti Kapsamı Reddi Ve İade Talebi

Dyson’dan almış olduğum v15 Detect model süpürgeyi iade etmek üzere 8 Haziran’da servise gönderdim. Ürünü gönderirken orijinal ambalajı nasılsa o şekilde, kutusu sağlam durumda olacak şekilde kargoya verdim. Servis incelemesi sonucunda iadenin kabul edilmediği ve ürünün tekrar adresime gönderileceği tarafıma bildirildi.

20 Haziran’da ürün yeniden elime ulaştığında, kargoyu açtığımda süpürgeye ait teleskopik borunun ezilmiş olduğunu ve ambalajın hasar gördüğünü fark ettim. Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradığımda, hasarın kargo aşamasında oluştuğunu, bu nedenle durumun garanti kapsamına girmediğini, herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Buna rağmen ürünle ilgili hiçbir tutanak tutulmadı, tarafıma yazılı bir rapor veya belge ile bilgi verilmedi.

Ben ürünü servise gönderirken sağlam ambalajıyla teslim etmiş olmama rağmen, hasarlı şekilde geri almamı ve sorumluluğun tamamen üzerimden alınmaya çalışılmasını kabul etmiyorum. Ürünün ve hasarlı parçanın durumunun yeniden incelenmesini, gerekli görülüyorsa teleskopik borunun ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da iade talebimin kabul edilerek ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.