Kozmetik Hasar İçin 6.599 TL Onarım Ücreti Teklifi Müşteri Güvenini Sarsıyor

Dyson süpürgemin silikon kısmının kauçuk bölümünde kullanırken kopmalar meydana geldi. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşmede, oluşan durumun kullanıma engel olmadığı ve “kozmetik bir durum” olduğu, bu şekilde kullanmaya devam edebileceğim tarafıma iletildi.

Ancak cihazımın bu şekilde olması beni rahatsız ettiği için, garanti kapsamında ilgili parçanın değiştirilmesini talep ettim. Bu talebim üzerine ise “Cihazı servise alabiliriz ancak 6.599 TL onarım ücreti çıkabilir” şeklinde bilgi verildi.

Burada anlamakta zorlandığım nokta şu: Bir taraftan oluşan hasarın kullanıma engel olmadığı ve kozmetik bir durum olduğu söyleniyor, diğer taraftan ise servis incelemesi sonucunda 6.599 TL gibi yüksek bir onarım ücreti çıkabileceği belirtiliyor. Kullanıma engel olmayan ve kozmetik olarak değerlendirilen bir durum için bu kadar yüksek bir ücret ihtimalinden bahsedilmesi açıkçası beni oldukça şaşırttı.

Israrlarım sonucunda servis kaydı oluşturuldu ve cihazın kargo teslimat koduyla alınacağı söylendi. Ancak daha sonra Şikayetvar platformunda benzer şekilde mağduriyet yaşayan, servis sürecinde cihazlarıyla ilgili sorunlar yaşayan veya yüksek tutarlarda ücret talebiyle karşılaşan birçok tüketicinin şikayetini gördüm.

Bu nedenle oluşan endişelerim sebebiyle cihazımı servise göndermekten vazgeçtim ve kargo görevlisine cihazı teslim etmedim.

Dyson gibi dünya çapında bilinen ve güven duyularak tercih edilen bir markanın satış sonrası hizmetlerinde müşterilerine daha açık, şeffaf ve güven veren bir yaklaşım sergilemesini beklerdim. Yaşadığım bu süreç, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürünün kendisinden ziyade, garanti ve servis sürecindeki belirsizlikler nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Müşterinin cihazını servise göndermeye dahi çekindiği bir ortam oluşması, marka açısından üzerinde düşünülmesi gereken bir durumdur.

Dyson yetkililerinin bu konuyla ilgili yaşadığım mağduriyeti ve müşteri memnuniyeti açısından oluşan güven kaybını dikkate almasını, gerekli incelemenin yapılarak konuya açıklık getirilmesini ve çözüm odaklı bir geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.