Dyson V8 Süpürge İnce Parçasının Kırılması Ve Ücretsiz Değişim Reddi

Dyson V8 süpürgemin başlık kısmında, motor tarafına bağlanan ince bir parça kırıldı. Bu parça zaten çok ince ve hassas bir malzemeden yapılmış durumda; ben ürünü bilerek ya da yanlış kullanarak kırmadım. Buna rağmen, üründeki bu kırık için “kullanıma bağlı oluşabilecek bir hasar, çok rastladığımız bir kırık bölgesi değil” denilerek ücretsiz değişim yapılmadı ve ürünün arkasında durulmadığını hissettim.

Reklamlarında “çok dayanıklı, asla kırılmaz” algısı yaratılan bir ürünün, bu kadar kritik ve ince bir parçasının bu şekilde kırılması ve bunun tamamen kullanıcıya mal edilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, küçücük bir parça için “parça küçüklüğüne göre ücret alınmıyor, minimum servis ücreti 4.499 TL” şeklinde bilgi verildi. Bu rakam, parçanın büyüklüğü ve hasarın niteliği ile kesinlikle orantılı değil.

Ürünü Dyson’ın kendi internet sayfasından satın almıştım ve yaklaşık 2–3 yıldır kullanıyorum. Dyson gibi bir markadan, özellikle bu kadar küçük ve zayıf bir parça için, müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşım beklerdim. Bu nedenle, söz konusu kırılan parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu konuda gerekli müşteri memnuniyeti adımının atılmasını talep ediyorum.