Dyson V12 Süpürgenin Bağlantı Parçasının Kullanım Sırasında Kırılması Ve Garanti Dışı Tutulması

Dyson v12 model süpürgemi normal kullanım sırasında kullanmaya devam ederken, cihazın bağlantı ve kilit bölümünde bulunan plastik parçaların kırıldığını fark ettim. Ürünü düşürme, çarpma veya yanlış kullanım gibi bir durum kesinlikle yaşanmadı. Bu nedenle meydana gelen hasarın kullanıcı hatasından kaynaklandığını düşünmüyorum.

Kırılan bölümlerin fotoğraflarını da paylaşmama rağmen Dyson müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürünün garanti kapsamında olmadığı belirtilerek onarım konusunda herhangi bir destek sağlanmadı.

Burada özellikle belirtmek isterim ki, ürünün garanti kapsamında olup olmadığını tartışmıyorum. Talebim, cihazın yetkili servis tarafından incelenmesi ve kırılmanın gerçekten kullanıcı hatasından kaynaklanıp kaynaklanmadığının teknik olarak tespit edilmesidir.

Kullanıcı hatası olmayan bir parça kırılması söz konusuysa, ürünün onarılmasını veya gerekli parçanın değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer Dyson bu kırılmanın kullanıcı hatasından kaynaklandığını düşünüyorsa, bunun da yetkili servis tarafından incelenerek teknik olarak raporlanmasını ve tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

Dyson gibi yüksek fiyatlı ve “kaliteli” algısıyla tercih edilen bir ürünün, normal kullanım sırasında meydana gelen böyle bir arızasında tüketicinin yalnızca “garanti kapsamında değil” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadan bırakılmasını doğru bulmuyorum.

Talebim; ürünümün yetkili servis tarafından incelenmesi, kırılan parçanın nedeninin net şekilde tespit edilmesi ve kullanıcı hatası bulunmaması halinde kırılan parçanın ücretsiz olarak onarılması veya değiştirilmesidir. Konu hakkında Dyson’dan açıklayıcı bir geri dönüş ve somut bir çözüm bekliyorum.