to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Çatlayan Parke Başlığı İçin Garanti Reddi Ve Yüksek Parça Ücreti
Yaklaşık 9 ay önce satın aldığım kablolu Dyson süpürgemin parke başlığını kullanırken, süpürme esnasında bir kağıt parçasını çektiğini fark edip kontrol etmek istedim. Bu sırada parke başlığının alt kısmında, tam tekerleğin yanında bir çatlak olduğunu gördüm. Süpürgeyi alan biri olarak bu parçayı iki ana başlıktan biriyle dönüşümlü kullanıyordum ve toplamda en fazla 16–18 kez kullanmışımdır.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım, sorunu anlattım ve benden görüntülü arama ile parçayı göstermemi istediler. Görüntülü görüşmede parçaya baktılar ve “Evet, kırık görünüyor ama bu noktadaki kırık sıkıntı yaratmaz, zaten kırık parça garanti kapsamına girmez.” şeklinde bir dönüş aldım. Bu cevaba gerçekten şaşırdım. İnsanların bu kadar övdüğü bir markadan, bu kadar kısa sürede ve yere değmeyen, alt kısımda, tekerleğin yanındaki bir noktadaki çatlak için kullanıcı hatası iması yapılması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Kırılan bölge, başlığın önünde ya da yanındaki, darbeye açık bir yer değil, alt kısımda ve tekerlek yüksek olduğu için o kısım zemine bile temas etmiyor. Bu nedenle bu kırığın benden kaynaklı, “kullanıcı hatası” sayılabilecek bir noktada olduğunu kesinlikle düşünmüyorum. Belki ürün bana ilk geldiğinde de bu çatlak vardı ama dikkat edilmedi, ben de yeni fark etmiş olabilirim.
Ayrıca müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiyle, bu parça için söylenen 9–11 bin tl civarındaki fiyat da bana son derece fahiş ve mantıksız geliyor. 17 bin tl verip alınan bir süpürgenin, bu şekilde kısa sürede çatlayan bir parça için hem kullanıcı hatası denmesi hem de bu kadar yüksek bir parça ücretiyle karşılaşmak hiç kabul edilebilir değil.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, parke başlığındaki çatlak/kırık parçanın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda çağrı merkezimizden veya diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Merhaba herhangi bir arama gerçekleşmedi biraz önce geldi mesaj ama arama olmadı
Dyson marka Clinic Big Ball Absolute 2 model kablolu süpürgeyi Kasım 2025’te satın aldım. Yaklaşık 1 ay önce süpürgenin ayak kısmında, yere temas etmeyen bir noktada kırık olduğunu tesadüfen fark ettim. Bu bölge çarpma ya da darbeyle kırılabilecek bir yerde olmadığı için, muhtemelen ürün ilk alındığında da bu şekildeydi ancak o sırada dikkatimi çekmedi. Durumu öğrenince Dyson yetkili servisle görüştüm. Kırığın garanti kapsamında olmadığı, darbe kaynaklı gibi değerlendirildiği söylendi ve garanti kapsamına alınmadı. Herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi yedek parça linki göndereceklerini söylemelerine rağmen bu link de iletilmedi. Ben kendim araştırma yaptığımda ise yalnızca bu başlığın fiyatının yaklaşık 10.000 TL civarında olduğunu, yani neredeyse süpürgenin şu anki yarı fiyatına denk geldiğini gördüm ve bu tutara gerçekten şaşırdım. Kırık bölgenin darbe kaynaklı olmaması ve ürünün kısa süre önce alınmış olması nedeniyle, ayak kısmındaki başlığın garanti kapsamında değerlendirilerek tarafıma ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
