Kısa Sürede Çatlayan Parke Başlığı İçin Garanti Reddi Ve Yüksek Parça Ücreti

Yaklaşık 9 ay önce satın aldığım kablolu Dyson süpürgemin parke başlığını kullanırken, süpürme esnasında bir kağıt parçasını çektiğini fark edip kontrol etmek istedim. Bu sırada parke başlığının alt kısmında, tam tekerleğin yanında bir çatlak olduğunu gördüm. Süpürgeyi alan biri olarak bu parçayı iki ana başlıktan biriyle dönüşümlü kullanıyordum ve toplamda en fazla 16–18 kez kullanmışımdır.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım, sorunu anlattım ve benden görüntülü arama ile parçayı göstermemi istediler. Görüntülü görüşmede parçaya baktılar ve “Evet, kırık görünüyor ama bu noktadaki kırık sıkıntı yaratmaz, zaten kırık parça garanti kapsamına girmez.” şeklinde bir dönüş aldım. Bu cevaba gerçekten şaşırdım. İnsanların bu kadar övdüğü bir markadan, bu kadar kısa sürede ve yere değmeyen, alt kısımda, tekerleğin yanındaki bir noktadaki çatlak için kullanıcı hatası iması yapılması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Kırılan bölge, başlığın önünde ya da yanındaki, darbeye açık bir yer değil, alt kısımda ve tekerlek yüksek olduğu için o kısım zemine bile temas etmiyor. Bu nedenle bu kırığın benden kaynaklı, “kullanıcı hatası” sayılabilecek bir noktada olduğunu kesinlikle düşünmüyorum. Belki ürün bana ilk geldiğinde de bu çatlak vardı ama dikkat edilmedi, ben de yeni fark etmiş olabilirim.

Ayrıca müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiyle, bu parça için söylenen 9–11 bin tl civarındaki fiyat da bana son derece fahiş ve mantıksız geliyor. 17 bin tl verip alınan bir süpürgenin, bu şekilde kısa sürede çatlayan bir parça için hem kullanıcı hatası denmesi hem de bu kadar yüksek bir parça ücretiyle karşılaşmak hiç kabul edilebilir değil.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, parke başlığındaki çatlak/kırık parçanın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.