Kirli Parçalarla Dönüş Ve Yüksek Ücretli Kalitesiz Servis

Dyson v15 süpürgemi sürekli durma, güç kesilmesi ve başlığın dönmemesi sorunları nedeniyle 16.09.2026 tarihinde yetkili servise gönderdim. Görüntülü görüşme sırasında tüm sorunları net şekilde gösterdim ve ayrıca kırılan hortum klipsi nedeniyle hortumun da değiştirileceği özellikle söylendi. Ürünün garantisi bittiği için bu işlem için 6.599 TL ücret ödedim.

Cihazım 23.09.2026 tarihinde tarafıma geri geldiğinde güç kesilmesi sorununun giderildiğini gördüm ancak hortumun eski, tozlu ve kirli şekilde gönderildiğini, başlığın ise üzerinde kıllar bulunan, açıkça kullanılmış bir başlık olduğunu fark ettim. Yeni parça takılacağı belirtilmesine rağmen bu şekilde kullanılmış ve kirli parçalarla cihaz teslim edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu durum üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm. İlgili birimlerle görüşüleceği söylendikten sonra beni arayan kişi, “elimizde olmayan sebepler” gibi gerekçelerle durumu açıklamaya çalıştı ancak somut ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Ödediğim yüksek ücrete ve Dyson markasına duyduğum güvene rağmen böyle bir servis anlayışıyla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Dyson gibi bir markadan beklentim, söz verilen şekilde yeni ve temiz hortum ve başlık takılarak cihazımın eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesidir. Kullanılmış ve kirli parçaların yerine yeni ve uygun parçalarla değişim yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.