Dyson V15 İç Filtre Arızası Ve 6000 TL Ücret İtirazı

Dyson v15 süpürgem kullanım esnasında sürekli filtre uyarısı vermeye başladı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda filtreyi yenilemem gerektiği söylendi. Ben de cihazın verimli çalışması için hemen yeni filtre siparişi verdim ve kullandım ancak aynı uyarı ve sorun hiçbir şekilde düzelmedi.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini arayıp sorunu en baştan anlattım ve süpürgemin servise gitmesi gerektiği söylenince cihazı 02.07.2026 tarihinde kargoyla servise gönderdim. Servisten bugün arandığımda iç hazne filtresinde sorun olduğu, bu nedenle gövdenin komple değişmesi gerektiği ve bunun için benden 6.000 TL ücret talep edildiği belirtildi.

İç filtreye benim ne yapmış olabileceğim, bu arızanın nasıl benim hatam olarak görülebildiği konusunda gerçekten şaşkın ve hayal kırıklığı içindeyim. Aynı sorunu yaşayan pek çok kullanıcı varken, Dyson’ın bu kronikleşmiş görünen problemin arkasında durmaması ve ücret talep etmesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Telefonda yaptığım son görüşmede bu ücreti kabul etmediğimi ilettim, buna rağmen süpürgemi sorunu çözmeden geri göndereceklerini söylediler.

Dyson markasına güvenerek bu ürünü almış ve çevremdeki pek çok kişiye de tavsiye etmiş biri olarak yaşadığım bu süreç tam bir hayal kırıklığı oldu. Ürünün kronik olduğu anlaşılan bu arızasının garanti kapsamında veya kullanıcı mağdur edilmeyecek şekilde çözüme kavuşturulmasını, sürecin yeniden değerlendirilerek benden talep edilen 6.000 TL’lik ücretin iptal edilmesini talep ediyorum. Umarım sorun en kısa sürede çözüme ulaştırılır.