Güvenimi Sarsan Garanti Gecikmesi Ve Yanlış Ürün Gönderimi

19.06.2026 tarihinde garanti kapsamında servise gönderdiğim Dyson Airwrap i. D. Ürünümle ilgili olarak yasal servis süresi aşılmasına rağmen hiçbir çözüme ulaşamadım. Süreç boyunca tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ürünümün durumunu öğrenebilmek için sürekli olarak ben müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım.

04.07.2026 tarihinde, yurt dışı seyahatim nedeniyle ürünümün işlem yapılmadan tarafıma geri gönderilmesini özellikle talep ettim. Buna rağmen talebim dikkate alınmadı ve 07.07.2026 tarihinde bana kendi ürünüm yerine başka bir müşteriye ait olduğu anlaşılan farklı bir ürün gönderildi.

Bu noktadan sonra yaşadıklarım güvenimi tamamen sarstı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve farklı birimlere aktarılmama rağmen hiç kimse sorumluluk almadı ve somut bir çözüm sunmadı. Bana yanlış gönderilen ürünle ilgili müşteri hizmetleri sistemlerinde herhangi bir işlem görünmediği söylendi. Bu durum, kendi ürünümün başka bir müşteriye gönderilmiş veya karıştırılmış olabileceği yönünde ciddi bir güvensizlik yaşamama neden oldu. Dahası, bana yanlış gönderilen ürünün gerçek sahibinin de muhtemelen benim gibi kendi ürününü bekliyor olma ihtimali ayrı bir hayal kırıklığı yaratmaktadır.

Bugün itibarıyla ürünüm hâlâ sistemde “işlemde” olarak görünmekte ve tarafıma sadece “Şu an yapabileceğimiz bir işlem yok” denilmektedir. Bu süreçte ne mağduriyetim giderilmiş ne de tatmin edici, net bir çözüm sunulmuştur. Dyson gibi güvenilir olduğunu düşündüğüm bir markadan böyle bir ilgisizlik ve koordinasyonsuzluk beklemezdim; yaşadıklarım marka güvenimi tamamen kaybetmeme neden olmuştur.

Geçmişi belirsiz herhangi bir ürünün tarafıma gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyor, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünümün sıfır ve kutulu yeni bir ürün ile değiştirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.