Dyson Airwrap Servisinden Kirli Ve Kullanılmış Başlık Alındı

Dyson Airwrap saç şekillendiricimi motor kısmından gelen sorun nedeniyle 14.02.2026 tarihinde servise gönderdim. Ürün 19.02.2026 tarihinde tarafıma geri ulaştığında, motorla ilgili problemim giderilmişti ancak bu kez farklı ve ciddi bir sorunla karşılaştım. Kutudan çıkan başlığın bana ait olmadığı, kirli ve kullanılmış olduğu ilk bakışta çok net şekilde görülüyordu.

Durumu servis formum ve çektiğim fotoğraflarla birlikte Dyson yetkililerine ilettim. WhatsApp üzerinden ve telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm. Buna rağmen inceleme sonucunda başlığın bana ait olduğu söylenerek konu kapatılmaya çalışıldı. Yazılı olarak “Başlığınız sizlere aittir, ilettiğiniz şekilde bir işlem sağlanmamıştır, gönül rahatlığıyla kullanıma devam edebilirsiniz” şeklinde bir cevap verildi. Kullanılmış ve hijyenik olmayan bir başlığı bana aitmiş gibi göstermeye çalışmaları ve bu yanıtla konuyu geçiştirmeleri, benim açımdan dalga geçer gibi ve son derece ciddiyetsiz bir yaklaşımdır.

Henüz 4 aylık bir ürün için bu şekilde mağduriyet yaşamam, hijyen açısından içimin kesinlikle rahat etmemesi ve buna rağmen hiçbir çözüm sunulmaması Dyson gibi bir markaya yakışmamaktadır. Sorunumun ciddiyetle yeniden ele alınmasını, söz konusu kirli ve kullanılmış başlıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve bana yeni, hijyenik ve hatasız bir başlık temin edilmesini talep ediyorum.