Dyson Airwrap Kafası Yamuk Çıktı, Servis Kararına Bırakılan Ürün Kusuru Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

1 Haziran 2026 tarihinde Dyson’ın kendi online sitesinden bir Airwrap aldım. Ürünü kargodan teslim alıp kutuyu açtığımda, cihazın kafasının bariz şekilde yamuk olduğunu fark ettim. Daha ilk açılışta böyle bir kusurla karşılaşmak beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de açıkçası ürüne karşı güvenimi sarstı.

Durumu hemen fotoğraflarla birlikte müşteri hizmetlerine ilettim ve servis kaydı açıldı. Ancak süreç boyunca üç farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, bunlardan ikisi sürekli olarak “servis merkezinin kararına bağlı”, “uygun görülürse” gibi cümleler kurdu. Hatta “ürününüz normal, bunda bir kusur yok, yeni ürünler böyle üretiliyor” denildi. Kafasının yamuk olduğunu açıkça gösteren fotoğrafları göndermeme rağmen, bu söylemler beni bilgilendirmekten çok tedirgin etti.

Kusurlu bir ürünün daha ilk günden sorumluluğunun bu kadar servis kararına bırakılması, “hayır bu kusur değil, ürün böyle” denilmesi ve müşterinin bu şekilde ikna edilmeye çalışılması bence Dyson gibi bir markaya yakışmayan bir yaklaşım. Ürün kutudan bu şekilde çıkmışken, müşteriye “bakalım servis ne uygun görürse” denmesi yerine, net ve güven veren bir süreçle hızlıca çözüm sunulmasını beklerdim.

Sonuç olarak ben iade talebi oluşturdum ve şu an ürünü iade edip iade sürecinin tamamlanmasını bekleyerek aynı ürünü yeniden satın almak zorunda kalacağım. Üründen çok, bu süreçteki iletişim ve yaklaşım beni rahatsız etti. Dyson’dan, özellikle kutudan kusurlu çıkan ürünlerde müşteriyi servis kararına iten bu süreç ve kullanılan ifadeler konusunda gözden geçirme yapılmasını, daha şeffaf, net ve müşteri odaklı bir süreç işletilmesini talep ediyorum.

Görsellerde pembe renkli olanlar benim cihazım, mavi renkli olan ise arkadaşımın cihazıdır; fark bariz şekilde mevcuttur.