Dyson Airwrap Servisindeki Kırık Parça Ve Uzayan Teslimat Süreci

Dyson marka Airwrap ıd cihazımı ses sorunu nedeniyle servise gönderdim. Ürün servisten bana ilk geldiğinde, başlık takılan kısmının kırık olduğunu gördüm ve tekrar servise göndermek zorunda kaldım. Bu kez müşteri hizmetleri, ürünün imha edileceğini ve yerine yeni bir cihaz gönderileceğini söyledi. Kanıt niteliğindeki fotoğraflar elimde mevcuttur.

7 Temmuz’da cihaz değişiminin tamamlandığına ve ürünün kargoya verildiğine dair mesaj aldım, ancak o tarihten bu yana tarafıma herhangi bir ürün ulaşmadı. 3 iş günü beklememi söylediler, aradığımda bu süreyi 7 iş gününe çıkardılar, dün yaptığım görüşmede ise 20 iş günü beklemem gerektiği ifade edildi. Her aradığımda sürenin değişmesi ve bu şekilde sürekli ertelenmesi nedeniyle mağdur ediliyorum.

Ürünü servise ilk gönderdiğimde böyle bir kırık yoktu, cihazım servis sürecinde zarar gördü ve şu anda elimde hiçbir Airwrap olmadığı için ürünü hiç kullanamıyorum. Tüm bu yaşananlar kendi hataları olmasına rağmen sürecin bu kadar uzaması ve net bir çözüm sunulmamış olması kabul edilebilir değil.

Telefon numaram ve e-posta adresimle tüm kayıtlarıma ulaşabiliyorlar. Ürünümün akıbetinin netleştirilmesini, cihazımın bir an önce tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollardan hakkımı aramaya devam edeceğim böyle bir markanın müşterilerini mağdur etmeye hakkı yok çünkü.