Garanti Süresi İçinde Bozulan Dyson V11 Süpürgeye Destek Yok

Dyson v11 süpürgemi 2023 yılında çeyizim için Dyson’un kendi internet sitesinden satın aldım, kutusunu ise yaklaşık 8 ay önce açıp kullanmaya başladım. Süpürgeyi yalnızca 8 aydır kullanmama rağmen cihazım 30 Nisan’da bir anda çekim yapmamaya başladı ve o tarihten bu yana hiç kullanamıyorum.

Dyson ile WhatsApp üzerinden görüntülü görüşme yaptım, çekim testi yapıldı, boru kontrol edildi, herhangi bir tıkanıklık olmadığı söylendi. Filtreyi de tarif edildiği şekilde yıkayıp 24 saat kuruttuktan sonra tekrar denedim, buna rağmen süpürge hâlâ çekim yapmıyor. Tüm bu işlemlerin sonunda bana yalnızca ücretli filtre alabileceğim, fakat onun da stokta olmadığı bilgisi verildi. Ürünü alırken garanti ve kullanım süresi konusunda özellikle görüşmüştüm, uygulama üzerinde de cihazı aktif olarak sadece 8 aydır kullandığım açıkça görülüyor olmasına rağmen “garanti süresi bitmiş” denilerek hiçbir destek sağlanmıyor.

20–30 bin lira vererek aldığımız bir süpürgenin sadece 8 aylık kullanım sonunda pat diye bozulması ve firmanın ürününün arkasında durmaması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Servise göndermem gerektiği, sürecin yaklaşık 20 gün süreceği ve muhtemelen ücret çıkarılacağı söylendi; bu süre zarfında süpürgesiz ne yapacağımı sorduğumda ise bu konuda da hiçbir destek verilemeyeceği belirtildi.

Dyson’ın, bu kadar kısa sürede bozulan ürünüm için garanti süresi bahanesinin arkasına sığınmadan mağduriyetimi hızla gidermesini, ayıplı ürün kapsamında öncelikli talebim olarak süpürgemin birebir yeni ürünle değiştirilmesini, bu mümkün değilse de gerekli onarımın veya parça değişiminin ücretsiz şekilde yapılmasını ve stokta olmadığı söylenen filtrenin temin edilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.