Garanti Sonrası Parça Kırılması Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Mağduriyet

Dyson v10 süpürgeyi Mart 2023’te Dyson resmi sitesinden yaklaşık 10.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü iki yıl boyunca düzenli kullandım. Garanti süresi Mart 2025’te bitti ve tam garanti bitiminden kısa bir süre sonra, Mayıs 2025’te süpürge ucum aniden kırıldı ve tamamen kullanılamaz hale geldi. Ayrıca, süpürgeyi kullanırken zaman zaman güç kaybı yaşanıyor; cihaz ilk çalıştırıldığında sık sık duruyor ve tekrar çalıştırmak zorunda kalıyoruz. Bu konuda müşteri hizmetleriyle görüştüğümde filtreyi temizlememi önerdiler, ancak filtre temiz ve cihazda herhangi bir filtre uyarısı da bulunmuyor.

Süpürge ucu için Dyson müşteri hizmetleriyle toplam 3-4 kez iletişime geçtim, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca, yedek süpürge ucu Dyson’ın kendi web sitesinde de uzun süredir stokta bulunmuyor. Dyson markasını tercih etmemin ana nedeni servis ve parça desteği olmasına rağmen, yaşadığım bu süreçte ne müşteri hizmetlerinden ne de servisten beklediğim desteği alamadım.

Garanti süresinin hemen ardından yaşanan bu ciddi parça kırılması ve devam eden güç kaybı nedeniyle mağdur oldum. Ücretsiz parça değişimi talep ediyorum ve stok sorununa da acil çözüm bulunmasını bekliyorum.