Garanti Süresi Dolmadan Dyson V12'de Sürekli Arızalar Ve Servis Reddi

Dyson’dan aldığım v12 model cihazı, satın aldığım ilk günden itibaren çeşitli sorunlar çıkaran bir ürün olarak kullanmak zorunda kaldım. İlk dönemlerde yaşadığım arızalar için Dyson ekibi genel olarak yardımcı oldu ancak özellikle son bir yıldır ortaya çıkan hiçbir sorunu çözüme kavuşturamadılar. Bu kadar yüksek ücret ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede sürekli problem çıkarması benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Garantimin bitmesine sadece bir hafta kala 9 Kasım 2026 tarihinde tekrar Dyson’la iletişime geçip cihazı servise göndermek istediğimi belirttim. Ancak sistemin bu şikayetleri artık kabul etmediği söylenerek cihazın servise alınmayacağı ifade edildi. Garantim henüz tamamen dolmamışken, arızaları devam eden bir cihaz için böyle bir geri dönüş almak hem mağdur edici hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsıcı bir durum oldu.

Bu süreçte daha önce bana çok yardımcı olan, gerçekten empati kuran müşteri temsilcileriyle de görüştüm, fakat ne yazık ki her temsilciden aynı yaklaşımı göremedim. Bazı görüşmelerde sorunlarım geçiştirildi ve somut bir çözüm sunulmadı. Ben, ürünü tam ve sorunsuz çalışır şekilde kullanmak, gerekli ise garanti kapsamında onarımının ya da değişiminin yapılmasını ve şikayetlerimin sistem gerekçesiyle reddedilmesi yaklaşımının düzeltilmesini talep ediyorum.

Dyson’dan, devam eden sorunlarım için cihazımın yeniden incelenmesini, garanti sürem dikkate alınarak gerekli teknik desteğin sağlanmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini bekliyorum.