Dyson V12'te Yazılım Hatası Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Dyson V12 model elektrik süpürgesini Haziran 2023’te yüksek bir bedel ödeyerek satın aldım ve yaklaşık 2,5 yıl boyunca severek kullandım. Ancak garanti süresi bittikten hemen sonra cihaz çalışırken kendi kendine durup yeniden başlamaya başladı, ardından tamamen arıza verdi. Kullanıcı kaynaklı bir hata yapmadım, cihazım düzenli ve özenli şekilde kullanılıyordu.

Sorunun ardından internette ve sosyal medyada yaptığım araştırmalarda, aynı modelde birçok kişinin benzer problemi yaşadığını ve bunun Dyson kaynaklı bir yazılım hatası olarak değerlendirildiğini gördüm. Hatta garanti süresi dolmuş olmasına rağmen bazı kullanıcılara bu nedenle yeni başlık gönderildiğine dair paylaşımlarla karşılaştım.

Buna rağmen müşteri hizmetlerini Aralık ayında, yılbaşına yakın bir dönemde aradığımda temsilcinin yaklaşımı beni daha da hayal kırıklığına uğrattı. Sorunu videoda açıkça görmesine ve ben yazılım hatasına dair örneklerden bahsetmeme rağmen, “Elimizde başka başlık yok, onlara verilmesi size de verileceği anlamına gelmez, sorunun bizden olduğu belli değil.” gibi ifadelerle beni geçiştirip yardımcı olmadı, herhangi bir kayıt numarası bile vermedi ve sadece başka kanallara yönlendirmekle yetindi.

Ürünü alırken Dyson markasına ve kalitesine güvenerek, benzer ürünlere göre çok daha yüksek bir bedel ödedim. Şimdi ise yazılım kaynaklı olduğu açıkça ortada olan bir arıza için servis ücretini benim karşılamam bekleniyor. Hem ürünün bu şekilde arızalanması hem de müşteri hizmetlerinin sorumluluk almayan, çözüm sunmayan tutumu beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya güvenimi tamamen sarstı.

Cihazımın kullanıcı hatası olmaksızın arızalandığını ve benzer örneklerde olduğu gibi markadan kaynaklanan bir problem bulunduğunu düşünüyorum. Ürünümün detaylı şekilde incelenmesini, sorunun Dyson kaynaklı olduğunun tespit edilmesi halinde tarafıma ücretsiz çözüm sunulmasını, gerekirse başlığın veya ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte benden servis ücreti talep edilmemesini talep ediyorum.