to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Sonrası Ödeme Zorunluluğu Ve Tekrarlayan Performans Sorunları
Dyson v12 cihazımla ilgili yaklaşık 2 yıldır yaşadığım sorunlar nedeniyle bu şikâyeti oluşturuyorum. 2024 yılında cihazımda filtre sorunları yaşamaya başladım. Dyson ile yaptığım görüşmeler sonucunda tarafıma yeni bir filtre gönderildi. Ancak filtre değişimine rağmen cihazın çekiş performansı eski haline dönmedi ve zamanla performans kaybı yaşamaya devam ettim. Sorunların devam etmesi üzerine 03.02.2025 tarihinde Dyson tarafından cihazım için yerinden alım talebi oluşturuldu. Cihazım servis merkezine gönderildi. Elimde bulunan SMS kayıtlarına göre cihazım servis merkezine ulaştı, incelemeye alındı, işlemleri tamamlandı ve tarafıma geri gönderildi. Bu süreçte müşteri temsilcileri, cihazımda gövde değişimi yapıldığı bilgisini sözlü olarak tarafıma iletti. Buna rağmen ilerleyen dönemde cihazımda performans sorunları devam etti. Yakın zamanda yalnızca hazne değişimi için yaklaşık 1.400 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Ancak yapılan bu işleme rağmen yaşadığım sorunlar sona ermedi. Son olarak Dyson tarafından cihazımın motorunda arıza olduğu ve yaklaşık 7.000 TL tutarında bir servis bedeli ödemem gerektiği tarafıma bildirildi. Bunun gerekçesi olarak da garanti süresinin sona ermiş olması gösterildi. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aradım, e-posta gönderdim. Her görüşmede ve her yazışmada aynı cevabı aldım: “Garanti süresi sona erdiği için yardımcı olamıyoruz.” Yaşanan tüm servis geçmişi, daha önceki sorunlar, filtre değişimi, servis süreci, performans kaybı ve tarafıma sözlü olarak bildirilen gövde değişimi dikkate alınmaksızın yalnızca garanti süresinin dolmuş olması gerekçe gösterildi.
Benim kabul etmekte zorlandığım konu şudur: Premium segmentte yer alan, yüksek bedeller ödenerek satın alınan bir cihazın yaklaşık 2,5 yıl içinde filtre sorunları yaşaması, servis görmesi, performans kaybı yaşaması ve son olarak motor arızası vermesi normal midir? Düşündürücü olan konu, garanti süresi içerisindeki yaklaşım ile garanti süresi sonrasındaki yaklaşım arasındaki farktır. Garanti devam ederken çözüm üretilmeye çalışılan sorunlar, garanti bittikten sonra yalnızca ücretli işlem olarak değerlendirilmiştir. Belirtmek isterim ki talebim üst model bir ürün, ücretsiz hediye veya ayrıcalıklı bir işlem değildir. Sadece satın aldığım Dyson v12 cihazımın makul kullanım ömrü boyunca beklenen performansı göstermesini ve yaşadığım mağduriyetin adil şekilde değerlendirilmesini istiyorum. Tüm SMS kayıtlarını, servis bildirimlerini ve yazışmaları saklamaktayım. Gerekli olması halinde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanarak sürecin takipçisi olacağımı belirtmek isterim. Dyson’dan beklentim, yalnızca garanti süresinin sona erdiği gerekçesiyle dosyanın kapatılması değil; geçmiş servis kayıtlarının, tekrar eden sorunların ve yaşanan mağduriyetin bir bütün olarak değerlendirilerek kalıcı ve adil bir çözüm sunulmasıdır.
Dyson ile yaptığım görüşme sonrasında tarafıma 03.02.2025 tarihli servis işlemine ait onarım raporu gönderilmiştir. Gönderilen raporda açıkça “cihazda güç kesintisi sorunu görüldüğü, gövde değiştirilerek sorunun giderildiği” belirtilmektedir. Bu belge, cihazımda yaşanan sorunların garanti süresi içerisinde başladığını ve Dyson tarafından da tespit edilerek servis işlemi uygulandığını açıkça ortaya koymaktadır. Buna rağmen bugün tarafıma verilen yanıt yalnızca “garanti süresi sona erdiği için işlem yapılamamaktadır” şeklindedir. İtiraz ettiğim konu tam olarak budur. Sorun garanti bittikten sonra ortaya çıkmamış, garanti süresi içerisinde başlamış, cihaz servis görmüş ve gövde değişimi yapılmıştır. Buna rağmen devam eden performans ve motor sorunları değerlendirilmeden dosyanın yalnızca garanti süresinin dolduğu gerekçesiyle kapatılması hakkaniyetli değildir. Dyson’dan beklentim ücretsiz ürün değişimi veya ayrıcalıklı bir uygulama değil; kendi servis kayıtlarında da yer alan geçmiş arızalar, yapılan gövde değişimi ve tekrar eden sorunlar dikkate alınarak dosyamın yetkili birim tarafından yeniden değerlendirilmesidir. Aksi halde elimde bulunan servis raporları, yazışmalar ve destek kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal haklarımı kullanacağım.
Ve sadece aldığım cevapta budur
Dyson tarafından gönderilen servis raporunda cihazımda güç kesintisi arızası tespit edildiği ve garanti kapsamında gövde değişimi yapıldığı açıkça belirtilmiştir. Buna rağmen firma, arızanın garanti süresi içerisinde başladığı gerçeğini değerlendirmeden yalnızca ‘garanti süresi bitmiştir’ cevabı vermektedir. Ürünümde önce filtre sorunu, ardından gövde değişimi gerektiren arıza, daha sonra hazne problemi ve son olarak motor arızası yaşanmıştır. Sürekli sorun çıkaran bir ürün için tüketici olarak mağdur edilmekteyim. Firmanın geçmiş servis kayıtlarını dikkate almadan standart cevaplarla dosyayı kapatmaya çalıştığını düşünüyorum.”
Verilen cevaplar inanamıyorum şu an
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Evet arandım sorunum çözülmedi hala Dyson garanti bittiği için ücretli yol izleyeceği söylendi kabul etmedim ilgili birime aktarılacağı söylendi aktarılsın aynı şeyi söylerlerse artık kesinlikle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım
