Garanti Reddi Ve Ücretli Parça Değişimi Şikayeti

Dyson v15 Submarine süpürgemde, süpürge ve boru arasında yer alan ve kırmızı düğmeye basıldığında boruyu gövdeden ayırmaya yarayan kısımda bir arıza oluştu. Bu düğmeye bastığımda borunun arka kısmında bulunan küçük bir aparat dışarı doğru çıkarak bozulmaya neden oldu. Ürünümde herhangi bir darbe, çarpma veya yanlış kullanım olmadı; normal kullanım sırasında, kendi mekanizmasında bu sorun ortaya çıktı.

İki gündür devam eden bu arıza nedeniyle bugün Dyson ile görüntülü görüşme yaptım. Ürünümün garantisi devam etmesine rağmen, bu parçanın garanti kapsamı dışında olduğu, onarımın yapılamayacağı ve ilgili parçayı ücret ödeyerek almam gerektiği söylendi. Garantisi devam eden ve kullanım kaynaklı olmayan bu arıza için ücret talep edilmesi ve parçanın garanti kapsamı dışında sayılması, Dyson gibi büyük bir markadan beklediğim yaklaşım ile kesinlikle örtüşmemektedir.

Ürünün faturası ve garanti belgeleri elimde mevcuttur. Dyson’ın, devam eden garanti süremi dikkate alarak bu durumu yeniden değerlendirmesini ve arızalı parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.