to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Reddi Ve Ücretli Parça Değişimi Şikayeti
Dyson v15 Submarine süpürgemde, süpürge ve boru arasında yer alan ve kırmızı düğmeye basıldığında boruyu gövdeden ayırmaya yarayan kısımda bir arıza oluştu. Bu düğmeye bastığımda borunun arka kısmında bulunan küçük bir aparat dışarı doğru çıkarak bozulmaya neden oldu. Ürünümde herhangi bir darbe, çarpma veya yanlış kullanım olmadı; normal kullanım sırasında, kendi mekanizmasında bu sorun ortaya çıktı.
İki gündür devam eden bu arıza nedeniyle bugün Dyson ile görüntülü görüşme yaptım. Ürünümün garantisi devam etmesine rağmen, bu parçanın garanti kapsamı dışında olduğu, onarımın yapılamayacağı ve ilgili parçayı ücret ödeyerek almam gerektiği söylendi. Garantisi devam eden ve kullanım kaynaklı olmayan bu arıza için ücret talep edilmesi ve parçanın garanti kapsamı dışında sayılması, Dyson gibi büyük bir markadan beklediğim yaklaşım ile kesinlikle örtüşmemektedir.
Ürünün faturası ve garanti belgeleri elimde mevcuttur. Dyson’ın, devam eden garanti süremi dikkate alarak bu durumu yeniden değerlendirmesini ve arızalı parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda çağrı merkezimizden veya diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Evet bana ulaşım sağlandı fakat Dyson hala aynı durumu tekrarlıyor yani garantili olan ürünün yapılamayacağını ve ücretli satılacağını söylüyor. Biz süpürge alırken bunun burası garantili ama şurası değil diye almıyoruz. Bir ürün aldığımızda her parçanın garantili olduğunu sanıyoruz ama bu büyük firmaların bize güzel bir düzeni ve oyunu
Yani şikayetime hiçbir şekilde yanıt alamadım Dyson hala bana parça satma derdinde
Markaya teşekkür edeceğim bir konu yok
Evet Dyson bana geri dönüş sağladığında da garantili bir ürünü para ile satın almam gerektiğini ve başka bir şekilde yardımcı olamayacaklarını ilettiler
Marka cevap verdi ama değişik bir cevap değil. Garantili ürün için 1800 TL para talebinde bulundular
Dyson v15 Submarine süpürgemdeki kırmızı düğme arızası nedeniyle ürünümde bir parça bozuldu. Garanti süresi devam etmesine rağmen marka, arızalı parçanın garanti kapsamında olmadığını ve 1800 TL karşılığında yeni bir ürün gönderebileceklerini söyledi. Bu durum beni kandırılmış gibi hissettirdi ve beklentim olan zarar‑hasar tazmini gerçekleşmedi.
