to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Submarine Başlığının Tek Başına Değiştirilmesi Talebi
Dyson’dan satın aldığım v15 Submarine süpürgemi aktif olarak kullanıyorum. Submarine başlığındaki küçük kırmızı düğmenin tırnakları pazar günü kırıldı. Ertesi gün Dyson ile iletişime geçtim, görüntülü görüşme yapıldı, arıza net şekilde görüldü ve cihazın seri numarası da kontrol edildi. Ürünün garantisinin devam ettiği de teyit edildi.
Buna rağmen benden sadece arızalı Submarine başlığını değil, süpürgenin motor kısmını da göndermem istendi ve yaklaşık 20 iş günü, yani yuvarlak hesap bir ay kadar beklemem gerektiği söylendi. Evde başka süpürgem olmadığı için bu kadar uzun süre süpürgesiz kalmam istenmesi beni mağdur ediyor. Üstelik daha önce koltuk aparatım bozulduğunda, benden hiçbir parça geri istenmeden doğrudan yeni aparat gönderilmişti. Şimdi sorun motorda değilken motorun da gönderilmesinin istenmesini mantıksız ve gereksiz buluyorum.
Bu uygulamanın, yurt dışından gelen cihazlara servis vermemekle ilgili bir politika sonucu olduğunu ve Türkiye’den ürün alan müşterilerin bu şekilde mağdur edildiğini düşünüyorum. Oysa sorumluluk bize ait değil; arıza ve seri numarası zaten görüntülü görüşmede teyit edildi, sorun açıkça sadece Submarine başlığındaki kırık düğme ile sınırlı.
Ben üründe tamir talep etmiyorum, sadece garantisi devam eden cihazım için kırılan Submarine başlığımın yenisiyle değiştirilmesini ve bana yeni Submarine başlığının gönderilmesini istiyorum.
Dyson ile iletişime geçtim, ancak hiçbir geri dönüş almadım ve çok ilgisiz davranıyorlar.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson. Müşteri hizmetleri şikayet yazdıktan 15 gün sonra beni aradı. Düğmesi kirik isk kuru başlığımla beraber motoru da göndermemi istiyorlar. Süpürgenin ucuna takılacak bir başlık için motoru neden göndereyim Daha önce koltuk temizleme başlığımın yenisini kargo ile göndermişlerdi. Bu sefer motoru da göndermemi istiyorlar nedense anlayamadım. 20 iş gününe uzayabilecek bir süreç bu sure de ben ne yapacağım dediğimde bana bir çözüm sunamadılar. İkame süpürge istedim onu da kabul etmediler. Şikayetçiyim hiç çözüm odaklı değiller. Hep sorun üretiyorlar
