to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kırık Boru Kilidi İçin Ücretsiz Parça Talebi
Dyson V15S Detect Submarine süpürgemi garanti süresi devam ederken düzenli olarak kullanmama rağmen, boru kısmındaki kilit mekanizmasının yerinden çıkmış ve bu bölgede kırık/deformasyon oluşmuş olduğunu fark ettim. Ürünü şimdiye kadar hiçbir şekilde söküp takmadım, yalnızca 11 Nisan Cumartesi günü ilk kez temizlik amacıyla boru kısmını çıkarmak istediğimde bu sorunla karşılaştım.
Ürünümü Dyson’ın kendi internet sitesi üzerinden satın aldım ve adıma kayıtlı faturam bulunmaktadır. Buna rağmen Dyson müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüntülü görüşme sonrasında durumun “kullanıma bağlı” olduğu ve garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği söylendi. Ardından ilgili parça için bana bir link gönderilerek bu parçayı ücretli olarak satın almam istendi. Ancak ürünümün garanti süresi 24.08.2026 tarihine kadar devam etmektedir ve yaşanan sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını açıkça düşünüyorum.
Garanti kapsamındaki bir ürün için bu şekilde ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Boru üzerindeki kilit mekanizmasının yerinden çıkmasına ve oluşan kırık/deformasyona ilişkin parçanın, garanti kapsamında değerlendirilerek tarafıma ücretsiz olarak temin edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Yaşamış olduğum mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson V15S Detect süpürgemde boru kilidi kırıldı, garanti süresi içinde olmasına rağmen müşteri hizmetleri sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirdi ve ücretsiz parça temini sağlamadı. Görüntülü görüşme sonrası bir yanıt almadım ve markanın yaklaşımını kötü buluyorum.
2 ürünü aldım hava temizleme ürünü de almak üzereydim bir daha önünden geçmem ben tüketici heyetine başvurdum artık onlar karar versinler