Garanti Kapsamındaki Kırık Boru Kilidi İçin Ücretsiz Parça Talebi

Dyson V15S Detect Submarine süpürgemi garanti süresi devam ederken düzenli olarak kullanmama rağmen, boru kısmındaki kilit mekanizmasının yerinden çıkmış ve bu bölgede kırık/deformasyon oluşmuş olduğunu fark ettim. Ürünü şimdiye kadar hiçbir şekilde söküp takmadım, yalnızca 11 Nisan Cumartesi günü ilk kez temizlik amacıyla boru kısmını çıkarmak istediğimde bu sorunla karşılaştım.

Ürünümü Dyson’ın kendi internet sitesi üzerinden satın aldım ve adıma kayıtlı faturam bulunmaktadır. Buna rağmen Dyson müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüntülü görüşme sonrasında durumun “kullanıma bağlı” olduğu ve garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği söylendi. Ardından ilgili parça için bana bir link gönderilerek bu parçayı ücretli olarak satın almam istendi. Ancak ürünümün garanti süresi 24.08.2026 tarihine kadar devam etmektedir ve yaşanan sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını açıkça düşünüyorum.

Garanti kapsamındaki bir ürün için bu şekilde ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Boru üzerindeki kilit mekanizmasının yerinden çıkmasına ve oluşan kırık/deformasyona ilişkin parçanın, garanti kapsamında değerlendirilerek tarafıma ücretsiz olarak temin edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Yaşamış olduğum mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.