to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bitişi Sonrası Dyson’da Küçük Parça Değişimi İçin Büyük Ücret
Dyson v15 Submarine model süpürgemin silme aparatında, kilitleme yapan küçücük bir parça nisan ayının ilk haftasında kırıldı. Parça çok hassas olduğu için o günden beri silme aparatını kullanmaya çekiniyorum, tamamen bozulmasından korktuğum için üründen tam verim alamıyorum.
Sorun sonrası önce Dyson’un normal şikayet ve yardım hattını aradım, ardından da görüntülü görüşme yaptık. Bu görüşmeler sırasında garanti süremi kontrol ettiğimde, aslında yalnızca 3 gün önce bittiğini öğrendim; aradığımda garanti süresinin dolduğunun farkında bile değildim. Buna rağmen bu parçanın ancak ücret karşılığında ve komple büyük parça olarak değiştirilebileceği söylendi. Küçücük bir parça için kocaman bir parçayı satın alma fikri bana hem mantıksız hem de tüketici açısından oldukça haksız geliyor.
Ben Dyson’dan, kırılan bu küçük kilitleme parçasının sadece kendisinin değiştirilmesini, bu onarımın Dyson tarafından yapılıp silme aparatının onarılmış şekilde bana geri gönderilmesini ve bunun için komple büyük bir parça satın almaya zorlanmamamı talep ediyorum. Parça gerçekten çok küçük ve ürünümü severek kullanmama rağmen bu parça politikası nedeniyle mağdur olmak istemiyorum.
Gelişme
Dyson’dan kendi siteleri üzerinden satın aldığım Dyson v15 Submarine süpürgemin ıslak temizleme başlığında yer alan kilitleme mekanizmasındaki küçük klips Nisan ayı başında kırıldı. Ürünü çok dikkatli ve olması gerektiği gibi kullanmama rağmen bu kadar kritik bir noktadaki küçük bir parçanın bu kadar kolay kırılması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, garanti sürem birkaç gün önce bittiği için sadece komple yeni başlık satın alabileceğimi, bu küçük parça için bile tüm başlığın ücretini ödemem gerektiğini söylediler. Ancak anladığım kadarıyla aynı parçanın kırılması birçok kullanıcıda da yaşanmış, bu da parçanın dayanıklılığı konusunda soru işareti oluşturuyor.
Garanti sürem çok az bir süre önce bitmiş olmasına ve sorun çok küçük ama işlevi kritik bir parçadan kaynaklanmasına rağmen, sadece kırılan klipsin iyi niyet kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Hem müşteri memnuniyeti hem de ürün kalitenize duyduğumuz güven açısından bu konuda yardımcı olmanızı rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden numaralı çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Merhaba aramanızdan haberdar değilim tekrar aramanızı rica ediyorum
