Dyson V16 Süpürge Arızası Ve Uzayan Tamir Süreci Müşteriyi Mağdur Ediyor

Bu kadar övülen bir markanın böylesine hatalar yapması ve müşterisini bu kadar mağdur etmesi gerçekten kabul edilemez. Dyson’dan aldığımız Dyson v16 Submarine dikey süpürge, Anneler Günü hediyesi olarak eşim tarafından alınmıştı. Ürünü daha 15 gün bile kullanmadan, yani iade sürem dolmadan, silme başlığındaki kırmızı parçada sorun oluştu ve süpürge arızalandı.

01.06 tarihinde ürünü kargoya verdim, ancak bugün hâlâ tarafıma ulaşmadı. Görüntülü görüşme sırasında yalnızca başlığı göndermem yeterliyken ana gövdeyi de göndermem istendi. Evde başka süpürgem olmadığı için bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Her aradığımda sadece kayıt oluşturulup görüşme sonlandırılıyor, fakat somut hiçbir adım atılmıyor, bana net bir bilgi verilmeden süreç uzatılıyor.

Geçtiğimiz günlerde benden tekrar fatura istenmesi, ürünümün kaybolmuş olabileceği şüphesini doğurdu. Sürecin bu kadar ilgisiz, düzensiz ve şeffaflıktan uzak ilerlemesi Dyson gibi bir markadan beklediğim müşteri memnuniyeti anlayışıyla kesinlikle örtüşmüyor ve büyük bir hayal kırıklığı yaratıyor.

Ürünün akıbeti hakkında net bilgi verilmesini, arızanın en kısa sürede giderilip süpürgemin bana ulaştırılmasını veya mağduriyetimi tamamen ortadan kaldıracak şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle çevremdeki herkesi bu süreç hakkında bilgilendireceğimi ve markanızı tekrar tercih etmeyi düşünmediğimi belirtmek istiyorum.